數(shù)據(jù)是任何CRM軟件解決方案中最關(guān)鍵的部分。事實(shí)上，客戶數(shù)據(jù)是所有營銷和銷售活動的起點(diǎn)。成功的客戶參與和關(guān)系策略取決于準(zhǔn)確、完整且可訪問的客戶資料。不良數(shù)據(jù)來自多個地方，包括：

• 欺詐性輸入的數(shù)據(jù)

• 擊鍵錯誤

• 客戶信息重復(fù)

• 自然變化(公司破產(chǎn)、工作變動)

　　不完整和不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)會迅速增加，從而降低 CRM 工具的價(jià)值，從而導(dǎo)致不必要的開支。相反，當(dāng)客戶數(shù)據(jù)完整且準(zhǔn)確時，企業(yè)就有更好的機(jī)會接觸目標(biāo)客戶和潛在客戶。簡而言之，您的數(shù)據(jù)是一項(xiàng)寶貴的資產(chǎn)。因此，重點(diǎn)收集和優(yōu)化CRM數(shù)據(jù)類型很重要.

CRM數(shù)據(jù)的四種類型

　　1、身份數(shù)據(jù)

　　身份數(shù)據(jù)包括用于識別客戶、潛在客戶和聯(lián)系人的描述性詳細(xì)信息。此數(shù)據(jù)應(yīng)用于營銷細(xì)分。

　　2、描述性數(shù)據(jù)

　　描述性數(shù)據(jù)包括與您的聯(lián)系人相關(guān)的生活方式詳細(xì)信息。它完成了對潛在客戶和聯(lián)系人的最重要的 360 度視圖。

　　3、定量數(shù)據(jù)

　　定量數(shù)據(jù)包括可衡量的數(shù)據(jù)點(diǎn)，可以幫助您解釋您的潛在客戶和聯(lián)系人如何與您互動。

　　4、定性數(shù)據(jù)

　　定性數(shù)據(jù)可以幫助您更好地了解聯(lián)系人的意圖，包括與購買決策相關(guān)的搜索行為。