客戶關(guān)系管理是什么

       客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，簡稱CRM)是實時組織、維護和檢索相關(guān)客戶信息的軟件。CRM 為營銷人員和銷售專業(yè)人員提供每個客戶的最新、全面的視圖。但 CRM 主要側(cè)重于產(chǎn)生銷售，有時會忽略企業(yè)對客戶的更多以服務(wù)為導(dǎo)向的責(zé)任。完全依賴 CRM 的企業(yè)可能會發(fā)現(xiàn)自己失去了重要的客戶服務(wù)機會。

　　CRM客戶關(guān)系管理的不同類型

　　在這里，我們探索CRM——它是什么，它能做什么，最重要的是，您的組織如何進一步提供真正卓越的客戶體驗。CRM：云與本地與混合

　　對CRM感興趣的組織通常有三種部署選項：基于云、本地或混合。雖然云CRM無疑是全球企業(yè)最受歡迎的選擇，但本地和混合解決方案也提供了各自獨特的優(yōu)勢。

　　云CRM

　　如今，許多軟件即服務(wù) (SaaS) 技術(shù)僅在云中運行。這意味著軟件和信息不是存儲在現(xiàn)場硬件(例如公司數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器)上，而是存在于場外的第三方服務(wù)器上。組織使用云服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)訪問他們的數(shù)據(jù)。

　　云CRM允許企業(yè)管理與客戶相關(guān)的銷售和營銷工作，而無需增加成本和持續(xù)維護本地部署。此外，用戶可以從世界任何地方訪問基于云的 CRM 和基本數(shù)據(jù)，前提是他們具有安全的互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限。最后，地理區(qū)域之外的異地解決方案在發(fā)生當(dāng)?shù)貫?zāi)害或辦公室緊急情況時不受影響，例如火災(zāi)、洪水、地震等。

　　本地CRM

　　雖然云在 CRM 部署方面提供了許多明顯的優(yōu)勢，但一些組織更喜歡本地方法。顧名思義，本地 CRM 在公司計算機和服務(wù)器中現(xiàn)場維護所有相關(guān)程序和數(shù)據(jù)。企業(yè)部署和維護 CRM。

　　有些人會爭辯說，本地 CRM 需要公司付出更多的成本和精力。但是，對于擁有合適資源和 IT 經(jīng)驗的組織而言，本地解決方案可以更好地控制敏感數(shù)據(jù)。

　　混合CRM

　　混合CRM提供基于云的CRM和本地CRM的組合，允許組織在這兩種選項之間切換。他們可以在云中維護大部分數(shù)據(jù)和程序，同時將關(guān)鍵信息保留在現(xiàn)場。對于對數(shù)據(jù)處理和存儲有嚴格監(jiān)管要求的企業(yè)，混合云可以讓他們享受云CRM的在線基礎(chǔ)架構(gòu)，同時仍確保合規(guī)性。 開源與品牌CRM

　　在選擇第三方CRM時，組織可以選擇開源和品牌CRM選項。

　　開源CRM

　　開源CRM通過向用戶提供CRM源代碼，提高了組織的靈活性和適應(yīng)性。開源CRM的成本通常低于專有選項，并且允許企業(yè)在不受 CRM 供應(yīng)商強加的承諾或限制的情況下運營。另一方面，開源CRM幾乎不提供官方支持，通常只提供最基本的開箱即用功能。

　　品牌CRM

　　品牌CRM通常比開源選項成本更高，并且用戶無法在沒有供應(yīng)商幫助的情況下修改或調(diào)試品牌CRM。同樣，供應(yīng)商鎖定使得從特定專有產(chǎn)品轉(zhuǎn)換到其他產(chǎn)品變得困難且昂貴。相反，品牌CRM通常提供更高的安全性，開箱即用的功能通常比開源CRM選項更全面。