那么除了Excel還有哪些客戶管理方法呢?為了更高效、更舒適地管理客戶，建議使用客戶管理系統。客戶關系管理系統，顧名思義，就是專門從事客戶管理的系統。

　　下面，我們就來介紹一下什么是客戶管理系統，有什么優缺點。

　　什么是客戶管理系統?

　　客戶管理系統也稱為“CRM(Customer Relationship Management)”。這是一個可以集中管理所有內容的系統，從客戶姓名、職務和聯系信息等基本信息到訪問歷史和進度狀態。

　　當前客戶管理系統CRM大多數是在線環境中運行的系統。用戶使用經營者在線提供的服務。只要有網絡環境，無論使用什么設備，都可以使用。

　　基于云端的客戶管理系統，不受終端限制使用，特別推薦給銷售人員經常外出的企業。只要有網絡環境，在外出時，不僅可以通過電腦，還可以通過智能手機或平板電腦輸入和確認客戶信息。

　　使用客戶管理系統的優勢

　　Excel 的缺點是難以在整個公司內共享。但是，客戶管理系統將能夠集中管理整個公司的信息。銷售代表還可以快速查看客戶信息和歷史記錄，讓他們采取最合適的行動。

　　此外，客戶管理系統不僅可以妥善管理客戶信息，還可以分析客戶需求和趨勢。如上所述，Excel 和 Google Sheets 并不是針對客戶管理優化的工具，因此它們不擅長執行分析工作。

　　另一方面，客戶管理系統可以在系統上統一執行銷售管理所必需的任務，這有望顯著提高運營效率和銷售質量。

　　通過引入客戶管理系統，您可以獲得提高銷售效率、提高銷售質量、提高客戶滿意度等多種收益。

　　使用客戶管理系統的缺點

　　使用客戶管理系統的主要缺點是成本。有一些可以免費使用，但出于商業用途，考慮到安全性和功能性，通常使用付費的。

　　市面上CRM收費制度多種多樣，無法無條件比較，但不可避免會產生一定的成本。

　　不過，即使花錢，考慮到引入客戶管理系統所帶來的好處，成本效益也不錯。