CRM是一種客戶管理工具，相較于Excel和其他工具而言，CRM來管理個性化客戶關系的公司來說是一個可以集中管理大量客戶信息的有吸引力的工具。

　　但是，如果在CRM選型之前不檢查本文介紹的要點，有時即使不厭其煩地對比，也會以失敗告終。

　　通過從正確的角度選擇產品，您可以充分利用產品，維護和發展客戶，并為您的公司帶來銷售。

　　在這篇文章中，我們將針對那些正在考慮引入CRM的人介紹在考慮引入CRM時要檢查的五個要點：

• 1、你們有CRM實施項目組嗎?

• 2、引入CRM的目的和要解決的問題是否明確?

• 3、我是否獲得了我需要的正確功能?

• 4、你的預算是多少?

• 5、您是否選擇了易于使用的CRM系統?

　　01

　　CRM實施項目組

　　如果整個公司對CRM引進和運用的認識不統一，再好的產品也將以失敗告終。

　　建議建立一個項目組，統一整個公司的意識。引入一種新工具需要付出很多努力。

　　例如，在部門之間架起橋梁并進行協調，通知和管理工作場所，創建用戶手冊，以及與高層管理人員和其他內部主管進行談判。

　　在公司內部成立一個專門從事CRM的項目組作為這樣的協調者是有效的。

　　此外，通過創建項目團隊，可以構建引入后在公司內部進行跟蹤和利用的系統，并創建一個即使由于調動或退休而發生人員變動也可以毫無問題地運行的系統。

　　通過建立這樣的內部系統并引入 CRM，您可以充分利用該工具并帶來諸如增加銷售額等結果。

　02

　　明確CRM目標

　　市場上有各種各樣的 CRM 產品。

　　選擇最適合您公司的是成功的捷徑。

　　如果你以“不知何故”或“因為它看起來方便”為由引入它，即使你付出很多努力引入它也很有可能以失敗告終。

　　在“選擇適合自己公司的”時，要注意“為什么要引入CRM”和“引入它想達到什么目的”。

　　例如，假設當前的問題是“我無法為只使用過該服務的客戶開展銷售活動”，目的是“我想為那些只使用過該服務的客戶開展活動”一次”。

　　針對這個問題和目的，利用CRM的客戶管理功能，可以輕松提取目標受眾，如果CRM系統也涵蓋MA功能，還可以投遞郵件雜志。

　　但是，即使問題與上述相同，如果目的是“我想拜訪'只使用過一次的客戶'進行售后跟蹤訪問并提出額外建議”，則要選擇的產品會有所不同。增加。

　　為此，配備銷售支持系統SFA功能的產品是合適的。

　　明確你公司的問題，使用CRM來解決那些問題，并具體確定你將采取什么樣的策略，這樣你就不會忘記使用CRM的目的。

　　03

　　功能是否正是所需的

　　多功能產品看起來很吸引人，但也存在使用困難、投入品多給現場工作人員帶來負擔、成本高等問題。

　　如果這是您的第一個 CRM 實施，那么它涵蓋與上述“目的”相匹配的功能就足夠了。

　　通常選擇簡單的產品比選擇具有多種功能的產品更好，因為除非必要，否則通常不會使用它。

　　通過檢查和選擇每個功能，無需花費不必要的成本，內部操作也將生根發芽。

　　另外，如果功能太多，負責輸入的人員的負擔會很重，并且可能難以在現場使用。

　　如果不在現場使用就沒有意義，所以讓我們結合現場的聲音來選擇工具。

　　04

　　CRM預算的設定

　　大多數 CRM 工具都有免費試用期，但過了試用期后，就會產生每月的運行費用。

　　即使你認為它“便宜!”而跳上它，但當你打開蓋子時，你會發現你可以使用的功能是有限的，而且使用人數也是有限的。

　　有些產品有初始成本。

　　作為一個公司，計算一下你可以在初始成本和運行成本上花費多少，然后根據成本和功能之間的平衡來選擇產品。

　　另外，如前所述，內部CRM項目專員對于系統的搭建固然重要，但也不能忘記這其中還涉及到人員成本。

　　還應該注意的是，成本是在產品以外的領域產生的，因為人員也被分配到CRM輸入工作和分析工作。

　　05

　　使用的便捷性

　　即使你費盡心機地介紹一個工具，如果沒有成功使用它也是沒有意義的。

　　因此，CRM的易用性非常重要。

　　尤其是，我們不能忽視那些實際使用這些工具的人的觀點和聲音。

　　如果 UI/UX 和可操作性很差，人們就會避免使用它。

　　讓我們介紹一個易于理解和操作的產品，不僅適用于管理端，而且適用于站點。

　　也建議先讓銷售負責人試用后再介紹，征求他們的意見。

　　結語

　　為了導入CRM不會失敗，導入前的驗證很重要。

　　在介紹之前，請參考本次介紹的要點，盡量在貴公司內部進行調整。

　　目標不是引入CRM，而是看之后的運營和使用情況，多角度驗證，作為決策的依據。

　　使用適合您的產品并獲得結果!