使用CRM時要記住一件事。也就是不要因為引入后沒有立即看到效果而放棄。有助于加強客戶關系和提高運營效率的 CRM 工具需要時間才能產生可見的結果。此外，系統引入后并沒有完全滲透到公司的情況也很多。

引伸閱讀：《CRM實施和部署的4個步驟》

　　CRM成功的關鍵

　　在本文中，我將列出成功的 CRM的要點。不要只是積累數據，要考慮如何利用這些數據。

　　1、以長遠眼光制定戰略

　　讓我們先從長遠的角度來看。實施CRM并不能保證立竿見影的效果。相反，如果不花費一定的時間，就不可能分析信息和識別問題。此外，為了與客戶建立良好的關系，需要在中長期計劃下工作。倉促盈利的結果，如果碰上留存，廣告過多，客戶大概率會離開。讓我們有一個廣闊的視野，這樣即使不能帶來利潤，我們也可以繼續冷靜地使用CRM。

　　2、細分好客戶和一般客戶

　　在 CRM中，重要的是如何對信息進行分類和單獨管理。最重要的是，良好客戶和普通客戶的細分是影響銷售和廣告策略的任務。即使對高價值客戶進行與一般客戶相同的廣告，也沒有明顯的效果。反之，如果你在一般客戶對你公司的產品和服務感興趣的前提下直接發郵件給他們，他們很可能不會有很好的反應。適合每個細分市場的廣告將帶來結果。

　　例如，向已經多次與您開展業務的高價值客戶宣傳新產品和服務。并且，首先，對于一般客戶，準備一個機制讓他們了解你公司的產品和服務。

　　3、為您的公司選擇最好的系統

　　CRM的種類繁多，有些公司可能不知道哪一種更好。標準應該是“與公司宗旨相符”。如果根據是否具有解決公司問題的功能來選擇CRM，即使在導入后也可以順利地操作它，并引導銷售和廣告活動。

　　另外，我想注意“可操作性”。CRM不僅僅適用于少數精通計算機的人。這是一個所有員工每天都在繼續使用的系統。因此，請選擇易于使用且使用直觀的類型。易于學習如何使用的CRM可以縮短從引入到全面運行的時間。