前文我們介紹了什么是客戶數據庫，為什么要建立客戶數據庫（引伸閱讀：《客戶數據庫介紹》），使用CRM軟件可以有效地創建客戶數據庫。

　　CRM是“Customer Relationship Management”的縮寫，中文直譯為“客戶關系管理”。

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　　換句話說，它是一種幫助建立客戶與公司之間關系的工具，它允許您管理有關客戶的所有信息。因此，CRM可以作為客戶數據庫使用。

　　CRM中的客戶數據庫創建過程

　　由于CRM原本就具備輸入客戶信息的功能，因此無需特殊的專業技能即可輕松制作。

　　CRM本身有用于輸入客戶“姓名”、“地址”等的字段。如果想增加預先設定的項目以外的輸入項目，或者想變更輸入項目，可以自定義管理畫面。

　　還有一個功能可以讓您管理與客戶相關的“商務談判歷史”和“購買歷史”。因此，如果您只有CRM，就可以集中管理所有客戶信息。

　　但是，有些CRM沒有添加或更改項目等自定義功能。選擇 CRM 時要小心。

　　在CRM中創建客戶數據庫的優點和缺點

　　【優點】

　　在 CRM 中創建客戶數據庫的好處之一是您可以集中管理大量的客戶信息。

　　如果使用 Excel 等電子表格軟件創建客戶數據庫，隨著數據量的增加，文件本身會變得很重，從而使可操作性變差。

　　但是，由于CRM數據是在云端管理的，所以可以順利操作。

　　您還可以輕松搜索要查看的客戶信息，并自動聚合和計算要分析的項目。

　　此外，許多工具都兼容多種設備，因此即使您在外或在移動中也可以輸入和檢查。

　　因此，使用 CRM 創建客戶數據庫也將帶來更高效的運營。

　　您可以在本文中閱讀有關CRM分析的更多信息。

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　　【缺點】

　　使用CRM的缺點之一是成本。

　　由于會產生月使用費，因此只要您繼續使用它就會產生運行成本。

　　此外，有些工具有初始成本，因此您需要考慮與預算的平衡。

　　此外，還有可能由于操作不當而導致失敗。令人驚訝的是，許多人不愿意使用新工具。

　　因此，即使導入了CRM，也有在企業內不使用，最終停止使用的情況。