什么是客戶管理

　　客戶管理是一種集中管理所有客戶信息并導致企業利潤的管理方法。它有時被稱為 CRM(客戶關系管理)。

　　目前，普遍使用計算機軟件“CRM軟件”在公司內部共享客戶管理信息。使用CRM軟件，部門可以共享客戶屬性、銷售額、銷售額、付款歷史等，并分析客戶需求。

　　在當今世界，公司需要了解每個客戶的“他們想要什么”和“他們有什么問題”，并為該客戶提供“最佳”產品。匯總客戶信息的客戶關系管理 (CRM) 對于長期利潤產生也很重要。

　　客戶管理系統主要功能

　　客戶管理系統的主要功能包括“客戶管理功能”、“項目管理功能”、“銷售行動功能”、“BI數據分析管理功能”。讓我們來看看每個函數。

　　1、客戶管理功能

　　客戶管理功能是對與本公司有業務往來的客戶的公司名稱、聯系人姓名、所在地、部門、交易歷史、商務談判情況等進行匯總和集中管理的功能。

　　客戶管理系統的基本功能是客戶管理功能，可以實現對內部大量客戶信息的高效管理。

　　2、項目管理功能

　　顧名思義，項目管理功能就是管理與客戶的項目信息的功能。

　　您可以管理和共享與客戶的商務談判日期和內容、當前考慮階段的信息、成交結果、查詢歷史等，并將其用于銷售和營銷活動。

　　3、銷售行動功能

　　銷售行動管理是指銷售團隊成員日常工作過程的數字化管理，銷售目標、完成度的自動統計等。

　　由于銷售人員往往需要在外拜訪客戶，因此銷售行動管理中通常會自動定位簽到，可以在手機端輕松使用。如八駿CRM即提供手機端APP、釘釘、企業微信等入口，智能聚合銷售行動生成周日報，方便管理層監督、管理銷售人員工作。

　　4、BI數據分析功能

　　BI數據分析功能是對CRM中所有數據的進一步使用，通過數據不同維度的分析，洞察當前管理問題，預判市場方向等的功能。

　　在八駿CRM系統中可以對客戶、產品、銷售、商機、回款等維度進行不同方向的追蹤分析，以便于企業管理者能通過數據分析、判斷。

　　如何選擇CRM(客戶關系管理)系統

　　采用哪種產品是引入客戶管理系統的重要問題。如果您選擇了不適合您公司的產品，您將無法充分利用系統，并且工作流程的數量會增加，這可能會給您的員工帶來負擔。

　　客戶管理是支撐與客戶溝通的基礎。為了從競爭對手中脫穎而出，利用客戶信息的服務在未來將變得很重要。通過在內部組織和共享信息的客戶關系管理 (CRM) 系統建立更好的客戶關系，使您能夠領先于企業戰略一步。