什么是BPM?

　　BPM是一種建模流程并在可視化的同時改進流程的方法。

　　BPM 是一種在旋轉 PDCA 循環的同時促進內部運營和整體業務建模和改進的方法。如果BPM運作良好，據說PDCA循環將順利循環，業務流程和業務流程的改進將取得進展。

　　BPM的四個組成部分是：

　　業務流程(business processes)的可視化和再設計(相當于Plan)

　　首先，它將業務和運營流程轉化為每個人都能理解的形式。一種常用的表示法稱為 BPMN。BPMN將在后面詳細解釋。

　　分享和做(相當于做)

　　BPMN 中描述的流程被放入系統 (BPMS) 并在共享流程狀態的同時執行。由于業務和操作的流程是實時可視化的，因此稍后將描述的檢查過程的準確性將會提高。

　　監控和問題發現(相當于Check)

　　監控上一步實施的BPMS，找出現有流程中的瓶頸。

　　分析與改進(相當于Action)

　　對已發現的瓶頸進行數據分析，找出原因，提出改進措施并實施。

　　習慣性的任務和業務有時得到個人知識和隱性知識的支持。這些都可能成為阻礙業務增長的瓶頸。因此，使用 BPM 可視化瓶頸可能是發展業務的墊腳石。另外，我想將 BPMS 作為實踐 BPM 的工具牢記在心。以下是練習 BPM 的一些技巧。

　　將BPM放入CRM系統

　　讓我們也了解實際推進BPM的關鍵方法和工具。BPM本身是一種方法論，而CRM是體現它的一種方法。在八駿CRM系統中可以自由設定各工作項的流程，以流程驅動日常工作，尤其是業務工作。