什么是客戶關(guān)系管理
CRM代表“Customer Relationship Management”,中文翻譯為“客戶關(guān)系管理”。具體來說,客戶關(guān)系管理是:
準(zhǔn)確把握客戶數(shù)據(jù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等。
在客戶交互過程中收集必要的數(shù)據(jù)
根據(jù)收集的數(shù)據(jù)分析客戶需求和策略
為客戶提供策略,共同提高客戶利益
通過執(zhí)行上述操作,我們旨在提高客戶滿意度并加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。CRM是對這種管理流程和與客戶建立關(guān)系的努力的總結(jié)。
什么是CRM軟件
CRM軟件是將上述 CRM 轉(zhuǎn)換為 IT 工具的服務(wù)。通過使用 CRM軟件,您可以集中管理 CRM 所需的流程和積累的數(shù)據(jù)。例如:
記錄客戶交互的“為什么”、“何時(shí)”、“誰”和“什么”
可視化記錄的數(shù)據(jù)
從可視化數(shù)據(jù)分析客戶需求
通過使用 CRM軟件,可以簡化如上所述的 CRM 程序。在銷售活動(dòng)中,也存在為了與客戶建立關(guān)系而固定負(fù)責(zé)人,活動(dòng)依賴于個(gè)人,信息難以共享的問題。通過使用CRM工具,任何人都可以共享相同的數(shù)據(jù),因此可以說從個(gè)人活動(dòng)中解放出來也是一個(gè)優(yōu)勢。
客戶關(guān)系管理與CRM軟件的關(guān)系
CRM軟件是用于客戶關(guān)系管理的工具。參與銷售活動(dòng)的人越多,共享信息和開展?fàn)I銷活動(dòng)就越困難,因此越來越多的公司正在考慮使用 CRM軟件。通過使用CRM軟件,讓我們充分利用積累的數(shù)據(jù),旨在通過高效的業(yè)務(wù)活動(dòng)提高利潤。
八駿是一家深耕CRM及其定制開發(fā)的專業(yè)型CRM廠商,提供的服務(wù)是更為全面的,更注重企業(yè)私有化功能設(shè)計(jì),推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程的各個(gè)步驟,能夠針對企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務(wù),而且八駿CRM的自主開發(fā)功能是非常強(qiáng)的,尤其是中大型企業(yè)對于八駿CRM更為喜愛,功能多樣而且還可以自己定制,這樣使用起來會(huì)更加靈活。
地位:國內(nèi)知名的CRM及其定制開發(fā)廠商
功能:為成長型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。
特點(diǎn):CRM+自定義開發(fā)平臺(tái),私有化,性價(jià)比不錯(cuò)。
缺點(diǎn):八駿CRM在B2C領(lǐng)域較弱,主要集中在B2B、B2G行業(yè),適合大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售
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