源代碼向公眾開(kāi)放并免費(fèi)提供的軟件稱為“開(kāi)源軟件”。開(kāi)源CRM軟件具有可自由定制的優(yōu)點(diǎn)，但也有無(wú)法在內(nèi)部更新的缺點(diǎn)，需要持續(xù)的安全維護(hù)和檢查。此外，由于內(nèi)容因軟件而異，因此有必要選擇與目的和業(yè)務(wù)內(nèi)容相匹配的軟件。在本文中，我們將介紹開(kāi)源CRM的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

　　什么是開(kāi)源CRM軟件?

　　開(kāi)源CRM軟件是使用 OSS(開(kāi)源軟件)創(chuàng)建和開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)。另外，與開(kāi)源軟件一樣，它具有可自由定制的特點(diǎn)。

　　使用開(kāi)源CRM軟件的好處

　　在采用開(kāi)源CRM軟件之前，我想知道有哪些好處。從這里開(kāi)始，我將介紹使用開(kāi)源CRM軟件的每個(gè)好處。

　　1、可以降低成本

　　許多開(kāi)源CRM軟件的源代碼都可以在 Internet 上免費(fèi)獲得，這使得它們易于實(shí)施。此外，即使是免費(fèi)的，也有很多高性能的，所以即使不是付費(fèi)版本也可以毫無(wú)問(wèn)題地使用它。由于引入開(kāi)源CRM軟件需要互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，因此有服務(wù)器費(fèi)用等單獨(dú)成本，但如果您有一個(gè)系統(tǒng)來(lái)定制您的公司，您可以以低成本引入CRM。

　　2、高度可定制的功能

　　開(kāi)源CRM軟件是可定制的分發(fā)軟件，源代碼可以自由添加或刪除。由于您可以選擇自己的服務(wù)所需的功能，因此您可以構(gòu)建與您的業(yè)務(wù)相匹配的系統(tǒng)。

　　3、長(zhǎng)期可用

　　有相當(dāng)多的CRM軟件，由于提供它們的公司的情況而被終止服務(wù)更新。而開(kāi)源的CRM軟件，只要有工程師維護(hù)源代碼，是可以長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行的。這種安心和長(zhǎng)期使用可以說(shuō)是開(kāi)源CRM軟件的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

　　4、得到支持

　　開(kāi)源CRM軟件可在用戶遇到操作問(wèn)題時(shí)提供支持服務(wù)。您可以安心地繼續(xù)使用它，因?yàn)榧词乖诎惭b和使用后出現(xiàn)任何問(wèn)題，您也可以獲得支持。

　　5、高度可靠和可審計(jì)

　　開(kāi)源CRM軟件由于源代碼公開(kāi)在互聯(lián)網(wǎng)上的特點(diǎn)，具有高可靠性和可審計(jì)性。對(duì)于源代碼不公開(kāi)的軟件，即使有bug或漏洞，也只能由開(kāi)發(fā)者來(lái)檢查質(zhì)量。另一方面，對(duì)于開(kāi)源CRM軟件，源代碼是公開(kāi)的，因此即使發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或漏洞，也可以修改獲得的源代碼。此外，通過(guò)在內(nèi)部修改獲取的源，內(nèi)容的透明度增加，更容易理解它是如何操作的。

　　開(kāi)源CRM軟件的缺點(diǎn)

　　開(kāi)源CRM軟件允許高度的定制自由度，但另一方面也有不少缺點(diǎn)。那么，從這里開(kāi)始，我將介紹開(kāi)源CRM軟件有什么樣的缺點(diǎn)。

　　1、執(zhí)行安全檢查非常耗時(shí)

　　開(kāi)源CRM軟件的缺點(diǎn)是無(wú)法自動(dòng)更新。因此，如果不主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，包括安全維護(hù)檢查，可能會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題。安全檢查和維護(hù)需要專業(yè)知識(shí)。

　　2、確保工程師的安全至關(guān)重要

　　為了引入和操作開(kāi)源CRM軟件，需要具有維護(hù)和檢查知識(shí)的工程師。會(huì)編程的人才是必不可少的，但對(duì)于IT薄弱的公司來(lái)說(shuō)，編程工程師就很難招到。另外，可以將引進(jìn)、運(yùn)維等工作外包，但會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生費(fèi)用。

　　3、使用的語(yǔ)言通常是英文

　　隨著開(kāi)源CRM軟件在世界范圍內(nèi)的開(kāi)發(fā)，英語(yǔ)是最常用的語(yǔ)言。由于大部分軟件都是英文的，所以在介紹的時(shí)候一定要定制成中文，或者每次用的時(shí)候都翻譯成中文。

　　結(jié)語(yǔ)

　　CRM軟件是一種方便的工具，可讓您根據(jù)客戶信息制定業(yè)務(wù)策略，是您進(jìn)行自己的營(yíng)銷不可或缺的工具。然而，數(shù)據(jù)分析需要攝取大量的客戶數(shù)據(jù)。CRM軟件也可以作為開(kāi)源引入，但需要安全和編程知識(shí)。

　　假如，您的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有IT能力或者不打算花費(fèi)成本去組建（畢竟一個(gè)懂開(kāi)發(fā)的工程師成本不低），可以交由八駿科技提供CRM產(chǎn)品及其定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。