什么是CRM工具?
CRM工具是用于管理客戶信息的工具。具體來說，管理顧客接觸履歷、顧客購買履歷等信息。這使您可以：
可視化客戶信息(客戶互動、交易歷史、下一步待辦事項等)
通過分析客戶信息滿足客戶需求的客戶支持和建議
無論內(nèi)部銷售代表的能力如何，始終以一致的質(zhì)量管理客戶信息
使用CRM工具的目的是分析積累的客戶信息，主要實現(xiàn)以下三點。
通過增加客戶生命周期價值 (LTV) 來增加銷售額
培養(yǎng)客戶成為公司產(chǎn)品和服務的粉絲，發(fā)展成為忠實客戶
開發(fā)新產(chǎn)品和服務
“CRM”是Customer Relationship Management的縮寫，誕生于記錄和管理與客戶的溝通歷史和關系的概念。CRM 工具就是為了實現(xiàn)這樣的概念而開發(fā)的，現(xiàn)在正在開發(fā)許多工具，例如 Salesforce。
CRM工具的優(yōu)缺點
優(yōu)點
1、 開展戰(zhàn)略性營銷活動
通過整理信息，您將能夠更詳細地根據(jù)客戶的實際情況開展營銷和銷售活動。即使它看起來像只有單個客戶具有的特征，但從退一步看，它實際上可能是多個客戶具有的特征。
2、有效提升客戶滿意度
通過管理客戶信息，相同條件的客戶會對什么樣的東西感興趣?我們將能夠分析這些事情并提供更適合每個客戶的服務。從客戶的角度來看，它不那么煩人，因為他們可以獲得有關他們感興趣或與之相關的信息，而不是被發(fā)送所有他們不感興趣的信息。
缺點
1、 引進和維護成本高、費時
除了可見的貨幣成本外，新事物的引入總是涉及工時成本。
尤其是對于一直在管理客戶信息的部門和現(xiàn)有系統(tǒng)的運營者來說，難度極大。
不僅僅是貨幣成本，而且該網(wǎng)站是否真的能夠負擔得起使用 CRM?一定要檢查。
2、效果無法立竿見影，需要一定的時間才能看到銷量的提升等可見效果。
實施需要時間，落實措施也需要時間。CRM 并不是一個完美地管理和分析數(shù)據(jù)以自動增加銷售額的神奇工具。不要只是介紹，還要考慮網(wǎng)站掌握它所需要的時間，做出價值判斷。
關于八駿CRM
八駿是一家深耕CRM及其定制開發(fā)的專業(yè)型CRM廠商，提供的服務是更為全面的，更注重企業(yè)私有化功能設計，推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務進程的各個步驟，能夠針對企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務，而且八駿CRM的自主開發(fā)功能是非常強的，尤其是中大型企業(yè)對于八駿CRM更為喜愛，功能多樣而且還可以自己定制，這樣使用起來會更加靈活。
地位：國內(nèi)知名的CRM及其定制開發(fā)廠商
功能：為成長型中小企業(yè)提供客戶關系管理解決方案。
特點：CRM+自定義開發(fā)平臺，私有化，性價比不錯。
缺點：八駿CRM在B2C領域較弱，主要集中在B2B、B2G行業(yè)，適合大客戶銷售、項目型銷售
立即免費體驗
[免責聲明]如需轉(zhuǎn)載請注明原創(chuàng)來源;本站部分文章和圖片來源網(wǎng)絡編輯，如存在版權(quán)問題請發(fā)送郵件至416782630@qq.com，我們會在3個工作日內(nèi)處理。非原創(chuàng)標注的文章，觀點僅代表作者本人，不代表八駿立場。
八駿CRM系統(tǒng)是一款可以滿足醫(yī)療器械、企業(yè)服務、軟高科、裝備制造業(yè)、貿(mào)易行業(yè)等領域的客戶關系管理系統(tǒng)及業(yè)務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數(shù)據(jù)打通并同步，并且基于客戶管理，實現(xiàn)售前、售中、售后全業(yè)務環(huán)節(jié)的人、財、物、事的管理，打造一站式業(yè)務管理平臺，并且對接釘釘、企業(yè)微信等，支持定制開發(fā)，可私有化部署。咨詢合作和了解系統(tǒng)可聯(lián)系客戶經(jīng)理 15558191031（微信同號）。
