CRM軟件不僅限于簡單地管理客戶信息的作用，而且它們每天都在繼續顯著發展。有多種方法可以滿足廣泛的行業和需求，并且正在引起人們的關注。

　　在這篇文章中，我們將解釋CRM能為企業完成的事情。

　　以下是 CRM軟件可以為您做的四件事：

　　1、通過可視化信息提高客戶滿意度

　　CRM軟件是一個可以實時更新信息的系統。CRM軟件在客戶信息的可視化和輸出方面也很出色，不僅可以實時查看信息，還可以通過詳細的提取條件縮小和顯示數據。例如，很容易找出定期購買特定產品的客戶或幾個月沒有聯系的客戶，因此可以提出適合每個客戶的措施。

　　此外，CRM 軟件可以根據客戶屬性、購買歷史和盈利標準來分析、組織和可視化客戶信息，因此可以根據每個客戶的購買歷史和概況提供精確的服務。通過使用 CRM 軟件為個人客戶提供最好的產品和服務，與他們建立良好的關系，并保持他們的購買行為，客戶滿意度得到提高。

　　2、通過簡化信息共享提高工作效率

　　單獨記錄在紙質或 Excel 文件中的客戶管理需要時間來共享信息，并且無法在旅途中快速檢索要查看的信息。因此，當收到客戶的咨詢時，可能無法立即回復，或者回復會因人而異。

　　因此，如果使用CRM軟件集中管理客戶信息，并通過PC、智能手機、平板電腦等隨時訪問，則可以快速響應客戶，如果查看CRM，任何人都可以成為客戶。您將能夠做出回應。此外，由于不再需要尋找分散的數據和資料，大大提高了工作效率。

　　3、通過分析客戶信息加強營銷、服務等

　　由于客戶需求的多樣化，批量銷售統一優質產品的大眾營銷方式已經過時。因此，在當今成熟的市場中，強調牢牢把握客戶需求的戰略營銷。

　　客戶需求多樣化背后的另一個因素是互聯網的普及使客戶能夠自行獲取信息。因此，有必要進行針對按屬性細分的目標人群的營銷，即使針對不特定人群進行大規模廣告投放，成本效益也很低。然而，在只有傳統的Excel管理和銷售人員擁有客戶信息的狀態下，不可能有效地執行適合現代的營銷措施。

　　另一方面，CRM 軟件使客戶信息可視化，從而更容易匯總和分析數據。

　　4、通過將客戶信息上云加強內部合作

　　通過使用 CRM 軟件，客戶信息變得模糊，與其他部門共享信息變得更加容易。例如，當銷售部門從市場部門接管潛在客戶時，銷售部門可以在其 CRM 軟件中查看有關該潛在客戶的信息。市場部還可以查詢銷售部記錄的線下商務洽談結果，為客戶打分，更改郵件投遞條件。

　　此外，通過簡化信息共享，減少了以信息共享為目的的內部會議，大大提高了部門的生產力。此外，在使用CRM軟件進行信息共享的情況下，所有員工在輸入信息后可以立即共享信息，因此可以提高決策速度，并有望提高業務績效。