Excel中客戶管理的方法是什么?

　　本文重點(diǎn)介紹四種用Excel管理客戶的方法，請(qǐng)大家參考。

　　1) 在一個(gè) Excel 工作簿中組織文件

　　如果將文件集中在一本書中，操作不會(huì)變得繁重，那么管理會(huì)更容易。

　　您可以通過(guò)從 Excel 菜單的“數(shù)據(jù)”中選擇“來(lái)自文本或 CSV”并導(dǎo)入來(lái)合并多個(gè) Excel 文件。

　　2) 垂直輸入客戶信息，便于后期整理

　　在 Excel 中管理客戶信息時(shí)，將項(xiàng)目放在最上面一行并垂直輸入客戶信息。

　　Excel具有過(guò)濾、排序等功能，但要使用這些功能，信息必須垂直排列。

　　3)設(shè)置top item始終可見

　　一旦您將客戶信息輸入到 Excel 中，您還應(yīng)該想辦法顯示它。

　　例如，如果您從Excel菜單的“查看”中選擇“固定頂行”，即使向下滾動(dòng)客戶信息，您也可以始終在頂部顯示頂行中的項(xiàng)目。

　　4)用“條件格式”上色!匠心讓看得更輕松

　　隨著客戶信息數(shù)量的增加，將很難看出所有行的顏色是否相同。

　　您是否知道有一種方法可以通過(guò)為 Excel 行著色來(lái)避免這種情況?

　　從 Excel 菜單中，選擇主頁(yè)、條件格式和新建規(guī)則。

　　如果選擇“使用公式確定要設(shè)置格式的單元格”，則會(huì)顯示“如果滿足以下公式則設(shè)置值的格式”，因此輸入“=MOD(ROW(),2)=0”。最重要的是，如果您在同一窗口的“格式”中設(shè)置淺色，則彩色線條和白色背景的線條將交替顯示，更容易看清。

　　如果覺(jué)得Excel管理有局限，可以考慮引入客戶管理系統(tǒng)!

　　使用本次介紹的模板，可以立即免費(fèi)開始Excel中的客戶管理。

　　另一方面，Excel中的客戶管理由于可以自動(dòng)化的部分少，效率低下，一個(gè)一個(gè)發(fā)送文件，多人共享信息很麻煩。

　　如果您覺(jué)得Excel中客戶管理的局限性，何不考慮引入客戶管理系統(tǒng)呢?

　　實(shí)用八駿CRM的好處很多，您可能會(huì)關(guān)注的有：

　　1規(guī)范了企業(yè)管理的所有流程

　　2拓寬了與客戶的溝通渠道

　　3記錄公司人員與客戶的往來(lái)接觸與交易記錄

　　4為業(yè)務(wù)員分配客戶，防止重復(fù)訪問(wèn)，引起客戶反感

　　5對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)不同階段的客戶、采取不同的銷售策略、找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣，改善服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。

　　

　　6及時(shí)有效的處理客戶投訴信息，通過(guò)CRM系統(tǒng)可以第一時(shí)間了解客戶的具體情況，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行分類，根據(jù)客戶的投訴要求進(jìn)行一一的處理，直到其滿意為止。

　　

關(guān)于八駿CRM

　　八駿是一家深耕CRM及其定制開發(fā)的專業(yè)型CRM廠商，提供的服務(wù)是更為全面的，更注重企業(yè)私有化功能設(shè)計(jì)，推出的CRM軟件涉及了企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)程的各個(gè)步驟，能夠針對(duì)企業(yè)的具體情況提供更為人性化的CRM服務(wù)，而且八駿CRM的自主開發(fā)功能是非常強(qiáng)的，尤其是中大型企業(yè)對(duì)于八駿CRM更為喜愛(ài)，功能多樣而且還可以自己定制，這樣使用起來(lái)會(huì)更加靈活。

• 地位：國(guó)內(nèi)知名的CRM及其定制開發(fā)廠商

• 功能：為成長(zhǎng)型中小企業(yè)提供客戶關(guān)系管理解決方案。

• 特點(diǎn)：CRM+自定義開發(fā)平臺(tái)，私有化，性價(jià)比不錯(cuò)。

• 缺點(diǎn)：八駿CRM在B2C領(lǐng)域較弱，主要集中在B2B、B2G行業(yè)，適合大客戶銷售、項(xiàng)目型銷售

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