什么是CRM(客戶關系管理)?

　　CRM是Customer Relationship Management的縮寫，是指能夠綜合管理客戶查詢歷史、購買歷史等海量客戶信息的系統。

　　管理的信息不僅可以在與客戶打交道時使用，還可以通過分析它來發現客戶趨勢，并用它來制定基于數值的營銷策略。

　　對于客戶管理，有專門針對銷售活動的SFA等方法，但最近，包含SFA功能的CRM數量正在增加，并且易于用于綜合運營和信息 在眾多客戶管理方法中， CRM工具特別受歡迎，因為它們易于共享。

　　免費的CRM工具可以做什么

　　根據您使用的免費工具，它們都有一些共同的基本功能。

　　您可以使用免費工具注冊姓名、地址和電子郵件地址等客戶基本信息，并添加可以注冊的客戶信息項目，例如響應歷史。

　　此外，可以從積累的信息和交易實例中分析客戶，并可以使用多終端共享信息和創建報告等功能。

　　這樣，CRM所需要的基本功能，基本上任何免費工具都有。

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　　免費CRM工具的缺點

　　即使使用免費的CRM工具，CRM 也是可能的，但與付費版本相比，確實存在許多缺點。

　　雖然并非所有作為示例列出的缺點都會得到滿足，但許多工具會遇到不止一個缺點。

　　1、期間是固定的

　　對于有付費計劃和免費計劃的工具，免費版本有一個固定的時間段，在此期間可以免費使用。

　　有限的時間是CRM的一大缺點，因為只有在長時間使用CRM的情況下，才有可能進行充分的分析和工作效率。

　　2、可累積的人數和數據有上限

　　免費版只有注冊數量的終端才能訪問CRM工具，其他人和終端根本無法使用。有時候_

　　對于小型團隊中的信息共享目的，或者對于員工和客戶人數較少的小型企業，可能可以在限制范圍內進行管理，但對于中型或大型公司來說將很難使用。 .

　　3、功能有限

　　CRM的基本功能如客戶信息管理都可以免費使用，但CRM工具的好用不在于基本功能，而在于使用它們的營銷等功能。

　　有付費版本的工具在免費版本中有很多功能是很常見的，而沒有付費產品版本的工具本來就沒有那么多功能。許多公司

　　使用永不過期的免費 CRM 工具，但由于便利性問題轉而使用付費工具。

　　4、無法與其他系統鏈接

　　有些CRM可以與CTI聯動，自動存儲通話記錄和通話內容。

　　相反，通過與CRM聯動的CTI，可以利用來電時自動在畫面上顯示與電話號碼聯動的客戶信息等功能，有望大幅提高呼叫中心的運營效率。還有

　　然而，與此類外部系統的鏈接是一項功能，在免費版本中通常受到限制。

　　并不是所有其他系統都不能聯動，而是運行效率和收益趨于遞減。

　　5、服務不可靠

　　許多免費的CRM工具都是基于云的，但完全免費且對運營商沒有好處的云服務存在可靠性低、不知道服務何時結束的缺點。

　　如果服務突然終止，您可能無法及時遷移到另一個 CRM 工具，這可能會阻礙您的業務。

　　6、支持有限

　　當付費版本和免費版本之間發生問題時，支持響應會有所不同。

　　即使您在出現問題時進行查詢，或者當您不知道如何使用您想要使用的功能時，響應可能會被推遲，甚至可能根本沒有得到響應。

　　由于很難免費獲得支持而需要花時間介紹它的情況并不少見。

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