隨著社交媒體的快速發展，企業與客戶之間的互動形式也在不斷改變。傳統的CRM(Customer Relationship Management)系統已經不能滿足企業對于客戶關系管理的需求，因此，出現了新一代的SCRM(Social Customer Relationship Management)系統，以更好地滿足企業在社交媒體時代的客戶關系管理需求。

　　一、CRM和SCRM的定義

　　CRM是指一種基于先進信息技術和營銷理念的管理模式，旨在幫助企業建立良好的客戶關系，提升企業市場競爭力。

　　SCRM則是在CRM的基礎上發展而來的，它利用社交媒體平臺對客戶進行管理和互動，從而實現更好的客戶關系。

　　二、CRM和SCRM的區別

　　客戶數據來源不同

　　CRM系統主要依賴于企業內部收集的數據，例如客戶的姓名、地址、電話等基本信息，銷售記錄、客戶反饋等。而SCRM系統則主要依賴于社交媒體平臺上的數據，例如客戶在社交媒體上發布的言論、評論、分享、點贊等活動。

　　互動方式不同

　　CRM系統主要通過電話、電子郵件等傳統的溝通方式與客戶建立聯系。而SCRM系統主要借助于社交媒體平臺上的互動功能，例如實時聊天、直播、評論等。

　　客戶關系處理方式不同

　　CRM系統主要強調通過推銷、促銷等手段來建立和維護客戶關系，重點在于企業向客戶進行宣傳。而SCRM系統則主要強調通過社交媒體平臺上的互動與客戶建立聯系，重點在于打造一個開放性、互動性強的客戶關系。

　　支持的功能不同

　　CRM系統主要支持銷售管理、市場營銷、客戶服務等功能。而SCRM系統則主要支持社交媒體分析、社交媒體營銷、社交媒體監控等功能。

　　三、CRM和SCRM的聯系

　　雖然CRM和SCRM有著明顯的區別，但是他們也有一些相似之處。例如：

　　兩者都旨在幫助企業建立良好的客戶關系，提升企業市場競爭力。

　　兩者都需要收集客戶信息并對其進行分析，從而了解客戶需求，為客戶提供個性化服務。

　　兩者都需要利用現代技術或工具來實現客戶關系管理。

　　四、CRM和SCRM的適用場景

　　CRM更適合傳統行業，例如制造業、物流業等，側重于銷售管理、市場營銷、客戶服務等功能。企業通過CRM系統管理客戶關系，提高客戶滿意度和口碑，增加市場份額。

　　SCRM更適合新興行業，例如電商、社交媒體平臺等，側重于社交媒體分析、社交媒體營銷、社交媒體監控等功能。企業通過SCRM系統管理客戶關系，在社交媒體平臺中與客戶進行互動，提高客戶活躍度和忠誠度，增加品牌影響力和曝光度。

　　結語

　　總之，CRM和SCRM都是為了幫助企業建立客戶關系。企業可以根據自身需求來選擇。

　　對于中大型企業（多業務線)、B2B銷售、大客戶銷售方式而言，八駿CRM軟件是非常好的選擇.八駿是一家深耕CRM及其定制開發的專業型CRM廠商，提供的服務是更為全面的，更注重企業私有化功能設計，推出的CRM軟件涉及了企業業務進程的各個步驟，能夠針對企業的具體情況提供更為人性化的CRM服務，而且八駿CRM的自主開發功能是非常強的，尤其是中大型企業對于八駿CRM更為喜愛，功能多樣而且還可以自己定制，這樣使用起來會更加靈活。