好消息是您已經(jīng)完成了所有研究，選擇了客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件并成功實(shí)施了它。壞消息是您的銷售團(tuán)隊(duì)拒絕使用它，而是堅(jiān)持使用他們舊的、值得信賴的電子表格。據(jù)一些行業(yè)估計(jì)，就在幾年前，40% 的銷售人員仍在使用舊方法來(lái)存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)。這浪費(fèi)了很多時(shí)間和金錢。

　　您的銷售團(tuán)隊(duì)不接受新 CRM 的原因有多種。一些極有可能的原因包括缺乏知識(shí)、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、更新困難、缺乏理解和/或愿意改變。如果您的組織可能存在這些問(wèn)題，請(qǐng)查看以下一些解決方案。

　　原因 1：您的銷售代表使用CRM的技術(shù)專業(yè)知識(shí)有限

　　這可能是因?yàn)樗麄兏静痪夹g(shù)，或者他們可能只是更習(xí)慣于不同的CRM。

解決此類問(wèn)題的最有效方法是為您的銷售團(tuán)隊(duì)提供扎實(shí)的用戶相關(guān)培訓(xùn)。通過(guò)為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)舉辦的銷售網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)和為新成員舉辦的入職網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，可以非常有效地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，讓他們?cè)诩尤牍緯r(shí)加快步伐。

　　為您的團(tuán)隊(duì)提供 CRM 使用的行業(yè)最佳實(shí)踐也將大有幫助，例如提供強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)、使用自動(dòng)化來(lái)避免人為錯(cuò)誤以及建立質(zhì)量控制等。

　　最后，向他們提供有關(guān) CRM 如何發(fā)展以及如何被行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者采用的信息可能會(huì)有所幫助，從而給予他們學(xué)習(xí)和采用該技術(shù)的額外動(dòng)力。

　　原因 2：您的CRM充滿了不良數(shù)據(jù)

　　您可以擁有最用戶友好的系統(tǒng)和最精通技術(shù)的銷售代表，但如果您的數(shù)據(jù)很糟糕，您勢(shì)必會(huì)失去銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)辦公桌上一堆便利貼的聯(lián)系數(shù)據(jù)忠誠(chéng)度。

維護(hù)CRM中不包含不正確、過(guò)時(shí)或重復(fù)的信息可能很困難，但定期執(zhí)行審核并使用重復(fù)數(shù)據(jù)刪除等工具或其他審核工具(包括第三方審核工具)將幫助您清理數(shù)據(jù)并保留數(shù)據(jù)。它干凈。通過(guò)讓員工從一開(kāi)始就遵守規(guī)則，創(chuàng)建 CRM 數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)政策也可能有所幫助。

利用強(qiáng)大的 CRM 將為您提供清理數(shù)據(jù)的選項(xiàng)，最終節(jié)省時(shí)間和精力，從而提高轉(zhuǎn)化率。

　　原因 3：您的CRM并不容易

　　也許您的團(tuán)隊(duì)嘗試使用您的CRM，但發(fā)現(xiàn)更新或組織數(shù)據(jù)太困難。手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入不僅可能會(huì)讓您的銷售代表感到乏味，而且可能會(huì)導(dǎo)致上述不必要的錯(cuò)誤。

實(shí)施具有自動(dòng)同步選項(xiàng)的 CRM 將緩解與手動(dòng)輸入相關(guān)的許多問(wèn)題，并允許輕松更新數(shù)據(jù)內(nèi)容。同步天眼查的功能可以改變游戲規(guī)則，輕松收集和同步聯(lián)系人數(shù)據(jù)。提供聯(lián)系人頻率和類型的選項(xiàng)將幫助您篩選要同步的聯(lián)系人以及要避免的聯(lián)系人?？梢宰屇匿N售團(tuán)隊(duì)更輕松地使用 CRM。

　　原因 4：您的銷售團(tuán)隊(duì)不了解使用 CRM 的好處

　　僅僅沒(méi)有意識(shí)到CRM對(duì)團(tuán)隊(duì)的日?；顒?dòng)有多大好處可能會(huì)導(dǎo)致他們不愿意使用它。幫助他們了解對(duì)他們的各種好處，例如減少每次銷售所需的時(shí)間、將所有客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方以及隨時(shí)隨地訪問(wèn)信息的能力可以創(chuàng)造更多購(gòu)買-總體而言。也許您可以分享案例研究，顯示其他人通過(guò)使用 CRM 獲得了高收入。

引申閱讀：銷售人員使用CRM軟件的好處

　　原因五：學(xué)習(xí)很難，改變很難

　　無(wú)論你是誰(shuí)，改變都是困難的，這對(duì)于銷售代表來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么不同。

但是，有一些方法可以幫助您更輕松地進(jìn)行更改并讓他們加入您的 CRM。

從一開(kāi)始就讓他們參與進(jìn)來(lái)，詢問(wèn)他們對(duì)新 CRM 的要求是什么。提出包含他們的要求的解決方案，并讓他們幫助決定哪種 CRM 最適合他們。即使您不能以這種方式讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)，您也可以讓其中一些人同意，此時(shí)您可以任命他們?yōu)樾孪到y(tǒng)的擁護(hù)者。如果他們知道、接受甚至喜歡，他們將能夠幫助你讓其他團(tuán)隊(duì)成員加入。

　　這不是您的員工第一次或最后一次抵制新技術(shù)，但遵循其中一些技巧將幫助您的組織成功采用新的 CRM。最終，如果做得正確，為銷售團(tuán)隊(duì)的日常活動(dòng)提供大量幫助的 CRM 將很容易銷售。通過(guò)一些培訓(xùn)、一些需要遵循的指南以及所有用戶從一開(kāi)始的參與，您的新 CRM 將能夠幫助您的銷售團(tuán)隊(duì)取得成功。