完成初始CRM實施后，您就從CRM設(shè)置清單中選中了一項關(guān)鍵任務(wù)。雖然初始實施是該過程中最繁重的提升，但為了充分利用您的CRM系統(tǒng)，您需要隨著時間的推移繼續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)您的使用情況。
衡量CRM系統(tǒng)實施的成功與否
衡量CRM實施的成功與否可以告訴您哪些方面運作良好，哪些領(lǐng)域可以改進(jìn)，因此這對于充分利用CRM系統(tǒng)至關(guān)重要。
一旦完成，衡量初始實施的成功與否非常重要。定期評估您的CRM策略的長期成功程度也是一個好主意。
您如何衡量CRM實施的成功?
1、根據(jù)既定目標(biāo)跟蹤進(jìn)度
為了幫助衡量成功，請參閱您的CRM實施計劃。您為 CRM 系統(tǒng)確定了哪些關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)?您打算借助CRM改進(jìn)哪些指標(biāo)?
查看采用率等使用指標(biāo)可能會有所幫助。您還可以查看系統(tǒng)正常運行時間等技術(shù)指標(biāo)，即系統(tǒng)開啟和可用時間的百分比。
如果您的 CRM 實施成功，您應(yīng)該會看到目標(biāo)績效指標(biāo)的改進(jìn)，例如：
成交率和收入等銷售指標(biāo)
營銷和潛在客戶生成指標(biāo)，例如客戶獲取成本和潛在客戶數(shù)量
客戶支持指標(biāo)，如解決問題的時間和凈推薦值
客戶參與
客戶保留
2、收集用戶反饋并根據(jù)需要調(diào)整流程
衡量CRM實施成功的另一個重要部分是收集團隊的反饋。請求團隊提供反饋，并提出以下問題，例如他們是否：
感覺它正在幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)
使用起來感覺很舒服
享受使用它
對如何改進(jìn)系統(tǒng)和流程有想法
根據(jù)此用戶反饋，您可以進(jìn)行調(diào)整，例如更新工作流程、提供額外培訓(xùn)或添加集成。
下文我們將介紹，企業(yè)如何持續(xù)升級優(yōu)化CRM系統(tǒng)
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