什么是CRM集成?

　　CRM集成是將軟件工具與CRM連接起來(lái)的過(guò)程，以便系統(tǒng)可以進(jìn)行通信。集成可能意味著共享數(shù)據(jù)，也可能涉及一個(gè)系統(tǒng)觸發(fā)另一個(gè)系統(tǒng)中的操作。

　　CRM集成在不同的系統(tǒng)之間創(chuàng)建了無(wú)縫的信息流，使公司能夠在他們使用的所有系統(tǒng)之間自動(dòng)更新他們的數(shù)據(jù)并簡(jiǎn)化他們的工作流程。

引申閱讀：如何將CRM與其他業(yè)務(wù)軟件集成？

　　為什么CRM集成很重要?

　　將您的 CRM 與技術(shù)堆棧中的其他工具集成對(duì)于維護(hù)整個(gè)軟件中準(zhǔn)確、更新數(shù)據(jù)的單一來(lái)源至關(guān)重要。通過(guò)CRM集成，您不必?fù)?dān)心在管理大量數(shù)據(jù)時(shí)在系統(tǒng)之間跳轉(zhuǎn)或丟失關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

　　CRM 集成的另一個(gè)好處是能夠自動(dòng)化銷售、營(yíng)銷和其他流程。當(dāng)您有兩個(gè)系統(tǒng)相互通信有價(jià)值的最新數(shù)據(jù)時(shí)，您的團(tuán)隊(duì)可以自動(dòng)執(zhí)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證、營(yíng)銷活動(dòng)啟動(dòng)、報(bào)告生成等流程，從而節(jié)省每個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間。

　　基本的 CRM 集成包括與電子郵件平臺(tái)、營(yíng)銷自動(dòng)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和報(bào)告工具的集成。公司還利用自定義集成來(lái)同步更專業(yè)的工具，如企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 系統(tǒng)。

　　CRM集成面臨的 4 大挑戰(zhàn)

　　即使使用集成CRM的最佳策略，在將其與其他系統(tǒng)連接時(shí)也可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。以下是您的企業(yè)在CRM集成方面可能遇到的四大挑戰(zhàn)：

　　1. 以不同的地方和格式收集數(shù)據(jù)

　　如果您的團(tuán)隊(duì)可以在需要時(shí)訪問(wèn)和使用這些數(shù)據(jù)，那么您的客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)就非常有價(jià)值。如果您的企業(yè)從多個(gè)來(lái)源收集數(shù)據(jù)并且沒(méi)有有效地集成數(shù)據(jù)，那么您可能會(huì)遇到數(shù)據(jù)孤島，從而無(wú)法做出最佳的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策。

　　考慮這種情況。您的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)正在使用一款出色的新電子郵件營(yíng)銷軟件向現(xiàn)有客戶發(fā)送有關(guān)您的新產(chǎn)品的有針對(duì)性的活動(dòng)。但他們不知道的是，銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)就您的新產(chǎn)品聯(lián)系了這些客戶，現(xiàn)在這些人正受到電子郵件的轟炸，都試圖讓他們購(gòu)買(mǎi)同樣的東西。

　　當(dāng)部門(mén)使用多個(gè)應(yīng)用程序來(lái)跟蹤其他地方已經(jīng)存在的相同信息或輸入數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)孤島。這些問(wèn)題可能會(huì)使您的組織難以或無(wú)法查看和使用其數(shù)據(jù)。

　　最終，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)浪費(fèi)寶貴的時(shí)間來(lái)搜索正確的信息，將其傳輸?shù)讲煌南到y(tǒng)，并解決數(shù)據(jù)格式不一致的問(wèn)題。

　　2. 使用錯(cuò)誤的集成

　　即使您的企業(yè)實(shí)施了集成以消除數(shù)據(jù)孤島，您仍可能使用錯(cuò)誤的集成。當(dāng)集成不能滿足您公司的需求時(shí)，它們是錯(cuò)誤的。它們可能會(huì)帶來(lái)一個(gè)大問(wèn)題。

　　無(wú)論應(yīng)用程序完全不適合您的用例，還是您使用不當(dāng)，沒(méi)有改進(jìn)流程所需的系統(tǒng)都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)并降低效率。

　　例如，許多本機(jī)集成僅提供單向連接，其中一個(gè)系統(tǒng)在另一個(gè)系統(tǒng)中觸發(fā)操作，但兩者不雙向同步。如果一家公司需要在其CRM和其他工具之間進(jìn)行雙向同步，則可能需要雙向集成。

　　3.數(shù)據(jù)過(guò)多

　　另一個(gè)挑戰(zhàn)是通過(guò)集成積累過(guò)多的數(shù)據(jù)。盡可能多地收集有關(guān)您遇到的每個(gè)潛在客戶的信息似乎是理想的，但數(shù)據(jù)太多了。

　　無(wú)目的地收集數(shù)據(jù)會(huì)使您更難查找和使用所需的數(shù)據(jù)。您最終可能會(huì)將重要數(shù)據(jù)埋在公司所有系統(tǒng)中堆積如山的不可用信息之下。

　　如果您的企業(yè)從電子郵件營(yíng)銷工具、計(jì)費(fèi)應(yīng)用程序、協(xié)作軟件等中引入大量數(shù)據(jù)，那么有效地管理和分析信息將成為一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　4. CRM集成的成本

　　將您的CRM與您用于經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的其他工具集成可能是一項(xiàng)值得的投資，可以提高CRM的功能并最大限度地提高結(jié)果。但集成成本可能會(huì)變得太高。

　　許多原生CRM集成都隨CRM訂閱免費(fèi)提供。但是，一些CRM提供商僅在較低計(jì)劃中包含一組基本的集成，這使得這些團(tuán)隊(duì)難以負(fù)擔(dān)他們已經(jīng)使用的集成或嘗試新的集成。

　　如果您的公司聘請(qǐng)開(kāi)發(fā)人員為您的 CRM 不提供的集成編寫(xiě)自定義代碼，集成也會(huì)變得昂貴。雖然編寫(xiě)自己的代碼對(duì)于擁有合適資源的企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)很好的解決方案，但對(duì)于較小的公司來(lái)說(shuō)可能不可行。