客戶關(guān)系管理 (CRM) 平臺很好，但，CRM也要花錢。因此，當(dāng)您選擇CRM并試圖弄清楚它對您的公司有多大幫助時，最好的方法之一是將CRM系統(tǒng)的成本與其收益進行比較。這就是我們將在此頁面上討論的內(nèi)容。

　　如何計算CRM系統(tǒng)的投資回報率

　　將CRM系統(tǒng)的成本與其收益進行比較的最佳方法之一是計算其投資回報率(ROI)。從本質(zhì)上講，您查看CRM的成本，然后將其與它對您的收入的貢獻進行比較。您的投資回報率越高，CRM的利潤就越高。

　　ROI公式為：

　　ROI = [(CRM 帶來的總收入 - CRM 的總成本)/ CRM 的總成本] x 100

　　這個公式讓你很容易看到你的CRM的整體財務(wù)利益。如果你的CRM投資回報率為負，這意味著你的支出超過你的收入，這是個壞消息。但是，即使您的投資回報率為正，如果它的數(shù)字較低，它仍然可能不受歡迎。

　　評估CRM對收入的影響

　　ROI 允許您對 CRM 收益和成本進行財務(wù)比較。CRM系統(tǒng)的一些最重要的好處包括：

• 提高客戶參與度和忠誠度

• 增加潛在客戶和銷售額

• 更高效的內(nèi)部流程

　　當(dāng)您考慮CRM的整體有用性并將其與成本相平衡時，重要的是要考慮所有好處以及它們?nèi)绾斡绊懯杖搿?/p>

　　為了最準確地估計CRM對收入的影響，請在評估中考慮多個指標(biāo)。

　　考慮收入本身、銷售周期長度、平均交易規(guī)模以及每個銷售人員完成的交易或潛在客戶等指標(biāo)。比較您開始使用 CRM 之前和之后的這些數(shù)字。

　　考慮可能影響收入的其他因素也很重要，例如團隊規(guī)模的變化、新產(chǎn)品的推出和市場波動。

　　確定需要改進的領(lǐng)域

　　在比較您的CRM收益和成本時，您可能會發(fā)現(xiàn)至少一個可以進一步提高投資回報率的領(lǐng)域。

　　例如，也許CRM中的銷售自動化功能正在推動改進，但您沒有看到電子郵件自動化功能的重大影響。在這種情況下，您就知道這是一個需要重新優(yōu)化的領(lǐng)域。

　　至于如何優(yōu)化你的CRM，答案是數(shù)據(jù)。您可以查看營銷和銷售報告，以幫助您了解 CRM 的執(zhí)行情況。然后，您可以根據(jù)數(shù)據(jù)告訴您的內(nèi)容進行改進。例如，從您的數(shù)據(jù)中，您可以判斷某些客戶最有可能打開哪些類型的電子郵件，從而使您能夠細分受眾以改善結(jié)果。

　　數(shù)據(jù)驅(qū)動的改進總是比猜測更有效，因為它們可以準確地識別問題的根源。

　　八駿CRM 是提高投資回報率很高的CRM

　　在比較CRM的成本和收益時，您需要同時查看CRM的投資回報率以及CRM帶來的其他不太容易量化的好處。使用這些指標(biāo)以及來自CRM本身的數(shù)據(jù)報告，您可以確定需要改進的領(lǐng)域。

　　然后，您可以重新優(yōu)化您的CRM，以相同的成本提供更多的好處。定期這樣做可以讓您隨著時間的推移不斷提高 CRM 的投資回報率。

　　如果您正在尋找可以為您的公司帶來最大收入的CRM，八駿CRM 是完美的選擇。除了一流的數(shù)據(jù)收集和分類服務(wù)外，八駿CRM還提供銷售自動化功能和高級數(shù)據(jù)報告。

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