什么是開源CRM
開源CRM即Open Source CRM,是開放源代碼的客戶關系管理軟件的意思,因此,開源CRM系統本身是免費的。
開源CRM系統有成本低、自由定制、社區支持、功能豐富的特點。
但,開源CRM系統也存在一些需要注意的問題:
1、時間成本
考慮信息化項目時對于開源項目來說,時間成本更加重要。企業在選擇開源CRM時,需要考慮項目時間對企業的影響。
2、后期維護
CRM項目是一個持續完善的過程,這個完善的階段將伴隨企業的終身。在這個完善的過程中,有些內容企業可以通過自己的努力來完成,而有些內容則需要軟件提供商的配合。
3、軟件升級
開源CRM軟件版本升級快,但版本升級可能帶來的風險需要企業自行承擔。如何處理二次開發的個案,以及個案的升級問題,都是企業需要考慮的。
4、專業支持
雖然開源CRM系統有強大的社區支持,但社區支持和商業支持存在差異。如果用戶需要專業的技術支持和服務,可能需要支付額外的費用。
總的來說,開源CRM系統為中小企業提供了一種低成本、高定制化的客戶關系管理解決方案,但在選擇和使用時需要充分考慮其可能帶來的問題和挑戰。
開源CRM軟件的代表
市面上比較流行的開源CRM產品之一是SuiteCRM。
SuiteCRM是一種流行且功能強大的開源客戶關系管理工具,它為所有客戶/客戶數據和信息提供了一個中央存儲庫,并具有許多可以協助營銷活動的工具,包括潛在客戶跟蹤、自定義規則創建和內置電子郵件模塊。SuiteCRM基于SugarCRM框架,在后者放棄開源模型時分叉,它擁有專注和忠誠的消費者群,是CRM市場中較為活躍的開源工具之一。
是否適合國內中小企業
如果您的企業正處于發展期,考慮上CRM軟件是非常有必要的。但開源CRM軟件是否適合呢?
作為CRM行業從業10年的老兵,小編個人認為是不太適合的,原因如下:
1、沒有IT支持
開源CRM意味著所有改動需要從源碼入手,如果公司沒有IT人員,自己摸索所需要的時間精力得不償失。
2、后期維護
CRM軟件需要跟隨企業成長而優化,即使期初拿來即用,后期也需要投入時間精力去研究優化。開源CRM軟件僅有社區論壇支持,很難滿足企業的后期維護需求。
3、數據安全
對于開源CRM軟件,由于你無法確定使用的版本經過了誰的維護升級,是否有后門,是否滿足數據安全要求。
CRM軟件存儲著企業的核心數據:客戶、商機、訂單等,應當注重數據安全
低門檻CRM軟件有哪些選擇
很多企業沖著開源CRM軟件免費而來,最終花費了大量時間精力,也無法長期使用,得不償失。
中小企業如何選擇CRM軟件呢?
低門檻SaasCRM軟件是入門首選。
當然,如果您有把握企業長期使用CRM軟件,買斷私有化CRM方案將是更好的選擇!
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