截至2020年，依然有人不清楚“什么是CRM系統”或“什么是CRM定義?”。CRM是“客戶關系管理”的縮寫，可以追溯到1970年代，當時公司開始使用計算機來跟蹤與客戶的互動。

CRM系統的目的

　　CRM系統的核心目的是組織和優化支持客戶關系的客戶信息和活動。也就是說，該軟件可以為客戶或潛在客戶存儲聯系人、溝通記錄、活動等等。銷售團隊，服務人員，管理人員，會計部門或需要訪問的任何其他人都可以訪問該數據。
　　如今，CRM系統通常是企業的樞紐，幾乎可以推動所有營銷，銷售，支持和會計運營。它成為業務中非常有價值的組成部分。因此，CRM可以充當潛在客戶管理，客戶服務，計費或許多其他功能。

　　您需要CRM系統嗎?

　　如果您的公司還沒有，那么您可能需要考慮使用CRM系統，以幫助您在一個位置收集有價值的業務數據，并使您的團隊可以跨位置和使用設備。
　　如果您的團隊和業務在增長，那么一套客戶關系管理系統就變得至關重要。尋找一個能夠滿足您所有獨特需求的CRM解決方案可能是一項艱巨的任務(請記住，這里有成千上萬的CRM系統!)，因此要制定一個想法清單，以簡化您在評估中使用的客戶管理。
　　CRM系統到位后，您可以專注于滿足潛在客戶和客戶的需求，CRM系統可幫助您更好地跟蹤結果。