SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱，可簡單理解為具備社交屬性的CRM軟件。
SCRM核心功能突出了社交化、客戶參與和互動的特色。SCRM客戶管理系統非常適合零售行業，產品銷售對象為個人。
以下是SCRM的核心功能及其特色功能：
客戶畫像：通過收集客戶的消費標簽、互動標簽、傳播能力標簽、行為標簽等，形成豐富的客戶畫像，幫助企業更深入地理解客戶。
會員運營：包括會員等級、會員積分、會員特權、會員營銷等，旨在提升客戶忠誠度，形成私域流量，并提升復購率、轉化率和品牌信任度。
多渠道客戶整合：整合各平臺(如微信、阿里、京東等)的客戶數據，實現線上與線下客戶的打通，提供統一的客戶視圖。
數據分析：對流量、消費數據、活動等進行深入分析，為企業決策提供支持。
營銷玩法：包括線上活動發布(如紅包、分享有禮、抽獎、滿減等)，增加客戶粘性和轉化率。
客戶互動：通過系統的交互設計內容與用戶進行互動，提供完整的互動內容，并對用戶反饋進行分析。
以下是SCRM品牌盤點：
國產SCRM軟件通常基于企業微信、釘釘、飛書這三塊社交工具，常見的有：
1、基于企微的SCRM：快鯨SCRM、塵鋒SCRM、點鏡SCRM、小裂變·SCRM
2、非企微SCRM：勵銷云、卓銷云SCRM、珍客SCRM、探馬SCRM
[免責聲明]如需轉載請注明原創來源;本站部分文章和圖片來源網絡編輯，如存在版權問題請發送郵件至416782630@qq.com，我們會在3個工作日內處理。非原創標注的文章，觀點僅代表作者本人，不代表八駿立場。
八駿CRM系統是一款可以滿足醫療器械、企業服務、軟高科、裝備制造業、貿易行業等領域的渠道管理及業務流程管理平臺，覆蓋PC端+APP，將多端數據打通并同步，并且基于渠道管理，實現連接內外各業務環節的人、財、物、事的管理，打造一站式業務管理平臺，并且對接釘釘、企業微信等，支持定制開發，可私有化部署。咨詢合作和了解系統可聯系客戶經理 15558191031（微信同號）。
