希望大家對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有一定的了解，整理了百度百科、MBA智庫(kù)、清華大學(xué)出版的《客戶關(guān)系管理》中對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念。同時(shí)，基于小編10余年CRM行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們來(lái)系統(tǒng)的介紹一下什么是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　【百度百科】

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個(gè)客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持

　　【MBA智庫(kù)】

　　客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó)，這個(gè)概念最初由Gartner Group提出來(lái)，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，到1990年則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷(Customer care)。最近開(kāi)始在企業(yè)電子商務(wù)中流行。

　　【清華大學(xué)】

　　客戶關(guān)系管理(customer relationship management，CRM)，這個(gè)概念最初由 Gartner Group 提出來(lái)。對(duì)客戶關(guān)系管理的定義，目前還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的表述，但就其功能來(lái)看，客戶關(guān)系管理是通過(guò)采用信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是 “以客戶為中心”，提高客戶滿意度，改善客戶關(guān)系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

　　【八駿科技】

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)顧名思義即圍繞客戶關(guān)系建設(shè)的信息化管理平臺(tái)，即是客戶全生命周期管理系統(tǒng)，也是銷售管理平臺(tái)。

　　可以說(shuō)是一套軟件，也可以說(shuō)是運(yùn)行在軟件上的一套管理理念。

　　收集、完善客戶信息，建立完善的銷售流程，讓客戶、銷售行為、商機(jī)、訂單等數(shù)字化、可視化……這樣的數(shù)字平臺(tái)就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM。

引申閱讀：CRM功能清單

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)核心價(jià)值在于：

　　1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

　　2、避免客戶資源過(guò)于分散引起的客戶流失

　　3、提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度

　　4、降低營(yíng)銷成本

　　5、掌握銷售人員工作狀態(tài)

　　6、對(duì)客戶特征、銷售行為等進(jìn)行分析，為決策提供更多數(shù)據(jù)支持