CRM客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是一種基于云計(jì)算技術(shù)的軟件平臺，用于提供全面的客戶關(guān)系管理解決方案。CRM的核心目標(biāo)是提高企業(yè)與客戶之間的溝通、協(xié)作和服務(wù)效率。

　　國產(chǎn)客戶管理系統(tǒng)(CRM)在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中扮演著越來越重要的角色，本詞條介紹國產(chǎn)CRM的概念、優(yōu)劣勢、主要品牌

　　國產(chǎn)CRM的優(yōu)勢

　　本土化服務(wù)：

　　國產(chǎn)CRM系統(tǒng)能夠更好地適應(yīng)本土市場，深入了解中國企業(yè)的需求和文化背景，提供更加貼合國內(nèi)企業(yè)實(shí)際需求的解決方案。

　　在支持中文、多貨幣、多稅率等方面，國產(chǎn)CRM系統(tǒng)通常具有更高的適配性，能夠滿足中國企業(yè)的特殊需求。

　　定制化靈活性：

　　國產(chǎn)CRM系統(tǒng)往往提供豐富的模塊和功能，可以根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行定制開發(fā)，實(shí)現(xiàn)個性化配置。

　　這種靈活性使得企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)，優(yōu)化CRM系統(tǒng)的使用效果，提高工作效率和業(yè)績。

　　數(shù)據(jù)安全可控性：

　　國產(chǎn)CRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面具有較高的重視程度，通常提供數(shù)據(jù)加密、權(quán)限管理、登錄驗(yàn)證等安全措施。

　　由于數(shù)據(jù)存儲在本地服務(wù)器上，國產(chǎn)CRM系統(tǒng)在數(shù)據(jù)隱私保護(hù)方面可能具有更高的安全性。

　　價格優(yōu)勢：

　　相比于國外CRM系統(tǒng)，國產(chǎn)CRM系統(tǒng)在價格上通常更具競爭力，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供更加經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案。

　　國產(chǎn)CRM系統(tǒng)還支持多種靈活的付費(fèi)方式，降低了企業(yè)的使用成本。

　　技術(shù)支持與服務(wù)：

　　國產(chǎn)CRM系統(tǒng)提供商通常能夠提供更及時、更有效的技術(shù)支持和服務(wù)，包括咨詢、培訓(xùn)和解決方案支持等。

　　這種本地化的技術(shù)支持有助于降低企業(yè)的使用風(fēng)險，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　國產(chǎn)CRM的劣勢

　　產(chǎn)品生態(tài)和功能：

　　與國際大廠商相比，國產(chǎn)CRM系統(tǒng)在產(chǎn)品生態(tài)和功能方面可能相對較弱。

　　某些高端或特定行業(yè)的功能可能不如國外CRM系統(tǒng)豐富和完善。

　　技術(shù)研發(fā)能力：

　　部分國產(chǎn)CRM系統(tǒng)服務(wù)商的技術(shù)研發(fā)能力相對較弱，缺乏一些新穎的創(chuàng)新思路和技術(shù)突破。

　　這可能導(dǎo)致國產(chǎn)CRM系統(tǒng)在功能和性能上與國際先進(jìn)水平存在一定的差距。

　　跨國企業(yè)服務(wù)能力：

　　國產(chǎn)CRM系統(tǒng)在服務(wù)跨國企業(yè)方面可能存在一定的局限性。

　　由于對中國本土業(yè)務(wù)理解較深，但在跨國企業(yè)的管理模式和客戶管理需求方面可能不夠熟悉和適應(yīng)。

　　兼容性和擴(kuò)展性：

　　由于國產(chǎn)CRM系統(tǒng)通常是基于本地化需求開發(fā)的，其兼容性和擴(kuò)展性可能不如國際品牌那么強(qiáng)。

　　這可能給企業(yè)在使用過程中帶來一定的不便和限制。

　　國產(chǎn)CRM的品牌盤點(diǎn)

　　國產(chǎn)CRM品牌眾多，各有其特色和優(yōu)勢。以下是一些知名的國產(chǎn)CRM品牌及其簡要介紹：

　　八駿CRM

　　公司背景：杭州八駿科技科技有限公司。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：八駿CRM為企業(yè)提供CRM私有化部署方案，幫助企業(yè)獨(dú)立擁有具備個性化特征的CRM產(chǎn)品，同時在線使用，大幅提升企業(yè)管理效率。其功能覆蓋L2C線索到回款，鏈接渠道管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化管理，幾乎能夠滿足大中小企業(yè)的所有CRM管理需求。

　　紛享銷客

　　公司背景：北京易動紛享科技有限責(zé)任公司，總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：作為連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，紛享銷客提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。其產(chǎn)品功能包括客戶信息管理、銷售流程管理、營銷活動管理和服務(wù)支持等。

　　銷售易Neocrm

　　公司背景：北京仁科互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：銷售易是一款支持高度個性化設(shè)置的CRM軟件，致力于為企業(yè)提供從營銷、銷售到服務(wù)的全流程自動化業(yè)務(wù)場景解決方案。其基于CDP客戶數(shù)據(jù)平臺運(yùn)行，整合了銷售全流程管理、移動辦公、運(yùn)營管理等模塊。

　　用友CRM

　　公司背景：用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司，國內(nèi)知名的軟件上市廠商。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：用友CRM智能化銷售與售后賦能工作臺，專注為企業(yè)提供直分銷融合一體化、移動化、自動化、社會化、智能化的銷售、售后與客戶管理解決方案。其產(chǎn)品涵蓋客戶管理、銷售管理、市場管理和服務(wù)管理等，適合大中型企業(yè)使用。

　　金蝶

　　公司背景：金蝶軟件(中國)有限公司，創(chuàng)立于1993年，是亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件和電子商務(wù)應(yīng)用解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：金蝶提供企業(yè)級ERP軟件和服務(wù)，包括財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、商業(yè)智能分析等。其CRM解決方案旨在通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和優(yōu)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績和客戶滿意度。

　　紅圈CRM

　　公司背景：和創(chuàng)(北京)科技股份有限公司。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：紅圈CRM是一款基于“SaaS+PaaS”模式的移動管理云服務(wù)系統(tǒng)，具備高度的靈活擴(kuò)展能力與垂直行業(yè)業(yè)務(wù)場景的專業(yè)適配性。該系統(tǒng)以客戶為中心，通過系統(tǒng)化、精細(xì)化的客戶關(guān)系管理與銷售過程管理，幫助企業(yè)提升銷售效率。

　　探馬CRM

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：探馬CRM支持多渠道線索統(tǒng)一管理，包括頭條、抖音、騰訊、百度、微信等API對接口，線上渠道自動對接到CRM數(shù)據(jù)庫。其可自定義線索分配規(guī)則，實(shí)現(xiàn)所有來源渠道的數(shù)據(jù)自動分配，并支持不同業(yè)務(wù)線不同團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分配。

　　銷幫幫CRM

　　公司背景：杭州逍邦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)：銷幫幫CRM為企業(yè)提供移動云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動化管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率。其移動端創(chuàng)建了一個安全、可靠、高效的管理平臺，支持企業(yè)從銷售到服務(wù)的全流程管理。

　　除了以上品牌外，還有如Zoho CRM(雖然為國際品牌，但在國內(nèi)市場也有廣泛應(yīng)用)、騰訊企點(diǎn)、Odoo CR、OroCRM等國產(chǎn)或在國內(nèi)有廣泛應(yīng)用的CRM品牌。這些品牌各有特色，企業(yè)可以根據(jù)自身需求和預(yù)算選擇適合的CRM系統(tǒng)。

　　綜上所述，國產(chǎn)CRM系統(tǒng)在本土化服務(wù)、定制化靈活性、數(shù)據(jù)安全可控性、價格優(yōu)勢以及技術(shù)支持與服務(wù)等方面具有顯著優(yōu)勢;但在產(chǎn)品生態(tài)和功能、技術(shù)研發(fā)能力、跨國企業(yè)服務(wù)能力以及兼容性和擴(kuò)展性等方面仍存在一定的劣勢。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，應(yīng)根據(jù)自身需求和實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮和權(quán)衡。