在企業里，銷售團隊使用CRM系統管理線索、商機及銷售過程等， 服務支持團隊也需要使用售后服務軟件管理客戶服務管理。在以客戶為中心的體系下，您的銷售團隊和服務支持團隊是否做到信息互通，協同工作呢?建議您使用八駿CRM客戶關系管理軟件，八駿CRM涵蓋售后服務支持，可以作為專業的客戶服務管理系統，讓您的銷售和服務支持團隊工作起來事半功倍，大大提升工作效率，有效提高客戶體驗。

　　在八駿CRM系統的售后服務管理之中，管理故障報修、投訴意見、售后耗材訂單等。

（引申閱讀：CRM作為售后管理系統的好處）

當客戶報告產品第一次出現故障，需要售后人員進行維修時，售后人員可以根據客戶數據建立相應的故障清單。售后同事可以選擇相應的客戶或聯系人，然后關聯相應的故障產品。如果售后故障客戶較多，我們還可以設置每個故障列表的優先級和嚴重程度，以指示故障類型和處理狀態，并可以描述故障問題并之上傳故障圖片，點擊保存。

　　當客戶報告產品故障時，也可以點擊對應客戶之下的故障列表查看歷史故障情況，從而了解產品的歷史維修情況。

　　如果服務公司需要指定時間、定期檢查產品安全性或進行定期維護，我們也可以在八駿CRM系統管理員賬號后臺的模塊管理之中增加一個新的售后維護模塊，并在設置字段時預先設置服務內容。

不同的服務內容會定期產生不同的之下一次服務時間，經過一定時間之后到達目標，相應的售后同事上門進行售后服務。這樣可以有效避免售后同事忘記或拖延定期上門維修的情況，從而提高客戶滿意度。

　　售之后經理可以隨時在CRM系統之中查看所有客戶的歷史售后和維修記錄，有效掌握所有客戶購買產品的詳細信息，從而提高服務質量。并可以為對應的售后同事設置績效統計，統計查詢每個售后員工在指定時間段之內的售后服務和維護服務次數。更好地管理售后團隊。

　　總結，CRM如今是企業必備的一款線上產品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業的業績，為企業帶來最大的價值。趕緊免費試用八駿crm吧!