CRM客戶關系管理系統可以幫助管理者在業務層面構建管理體系，提供全方位的數據支持，賦予管理者洞察能力，增強對企業的整體控制力。同時，企業可以通過CRM系統規范外部工作流程，提高工作效率，提高企業競爭力。

　　企業用CRM如何進行業務管理：

　　一、CRM對客戶群體的把控

　　CRM系統能夠讓您清楚的知道哪些是您的客戶，他們的需求和購買傾向，以及他們與企業的互動和反饋。這些信息有助于幫助您對客戶進行細分，制定有針對性的營銷策略，增加營銷活動的投資回報。實際情況也表明，個性化的營銷活動比那些普通的營銷活動能夠帶來更多的利潤。CRM系統可以幫助您深入了解客戶群體，提高企業營銷方面的水平。

　　二、CRM對銷售團隊的把控

　　CRM系統能夠提供銷售團隊的工作視圖，通過這些圖表您可以清楚地知道哪個銷售擅長跟進客戶、哪個銷售的轉化率更高、哪個銷售的銷售周期更短等銷售相關的信息。這不但讓您能夠了解銷售人員的工作情況，還可以了解他們的銷售流程和方式，對于企業優化銷售流程起到極大的幫助，提高銷售團隊的效率和整體業績。

　　三、CRM對銷售過程的把控

　　即使是銷售過程中有可能產生的結果，CRM系統也能直觀地展示出來。您可以對那些銷售機會進行查看和分析，并提前洞悉可能發生的問題。當您掌握了銷售過程的情況，您就可以對銷售團隊提供指導和幫助，規避無效線索，集中精力跟進那些有價值的銷售機會，并給出正確的建議。通過CRM系統的幫助，企業所有業務相關的不確定性都將變成有價值的信息。

　　四、CRM對售后服務的把控

　　CRM能夠提供360度的客戶視圖和服務流程，因此您可以根據這些信息優化客戶體驗，提高客戶滿意度。通過CRM系統提供的信息和服務流程，服務團隊可以直接了解客戶遇到了什么問題，然后按照經過優化的服務流程處理客戶的問題。既提高了工作效率，又降低了成本、提高了客戶滿意度，一箭三雕。

　　通過CRM建立一個完整的客戶信息數據庫，實現跨部門的信息共享與分發，同時對各類業務數據進行智能分析，隨著企業的不斷發展，要在業務運營過程中收集所有的信息，當您擁有足夠的數據來了解一件事，您就可以來指導和改善企業的業務。CRM客戶管理系統能夠在業務層面協助管理者構建管理體系，并且在各個環節提供數據支持，賦予管理者洞察能力，增強管理者對企業的整體把控。