客戶管理無疑是企業運營過程中的重要工作，不論哪個行業以“客戶為中心”都將是生存之本。那么客戶管理包括哪些內容？企業如何更好的進行客戶管理？學會客戶管理可以提高客戶滿意度、忠誠度，大幅提高企業的競爭優勢。本文全面梳理了客戶管理的5點內容，歡迎閱讀：

1、客戶資料管理/客戶檔案管理

對客戶信息的收集、分類以及根據意向度進行分級管理，也可稱之為客戶檔案的管理。

優秀的客戶管理軟件在客戶檔案管理方面可以做到：快速檢索、查看方便、記錄快捷。

2、客戶溝通管理/銷售行動管理

與客戶對接的所有部門，在與客戶溝通過程中的記錄留存。一方面是對客戶反饋的記錄，另一方面，客戶溝通的管理是對對接部門如銷售人員、服務人員的工作量考核的依據。

好用的客戶管理軟件可以在管理溝通記錄的同時，快速設定跟進計劃能到期提醒，避免遺忘;與此同時，能夠及時共享客戶信息，獲取內部多部門的協作，提高客戶轉化率。

3、客戶需求管理/方案管理

對于客戶現狀、在用競品、需求挖掘，好用的客戶管理軟件非常重要，能夠生成分析報告、制定更有針對性的解決方案。

4、客戶訂單管理

當客戶進行采購/購買，這些訂單數據將在客戶管理軟件中被記錄。也可以打通ERP軟件，實現訂單管理的閉環。

好用的客戶管理軟件方便用戶查看訂單狀態、收款/開票情況、及時提醒回款等。

5、客戶售后服務管理

當前客戶開發難度變大，贏得老客戶的信任不僅可以增加回購，還能獲得轉介紹的可能。對客戶售后服務的管理一方面提高客戶滿意度，另一方面了解公司提供的產品、服務存在的問題。通過客戶管理軟件的數據分析，更能準確了解各區域客戶的喜好，各類產品、服務存在的不足，以及市場的變化。

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