對于客戶關系管理系統（CRM）的概念(引申閱讀：CRM是什么意思？一文看懂)小編就不累述了。客戶關系管理系統CRM的核心目標通俗而言就是更容易發現目標客戶、更快的留住客戶、更好的服務客戶。本文從CRM實際運用出發，對客戶關系管理系統名詞解釋，幫助您更好的理解什么是客戶關系管理系統，它在企業運營中可以充當什么角色！

　　1、客戶關系管理系統是企業的客戶數據平臺

　　客戶數據平臺簡稱為CDP，指的就是企業內部綜合管理客戶資源的公共數據平臺，企業內部無論什么部門接觸到的客戶都會統一整理匯聚到這個平臺，讓企業里面的每個部門員工都可以在平臺上面瀏覽查詢客戶數據信息，滿足各個部門的各種需求。

CRM系統無疑是最佳的CDP客戶數據平臺。

　　2、CRM系統是銷售管理軟件

　　銷售團隊主要作業對象即客戶，銷售人員日常工作即開發客戶、跟進客戶、轉化客戶、收集客戶意見等，在CRM系統中，銷售人員即可完成所有的工作。

　　銷售管理層可以通過CRM的權限設置，分配資源，了解團隊人員的工作情況，處理審核銷售的各項業務申請。

　　3、客戶關系管理系統是企業的項目管理軟件

　　對項目型銷售而言，除了客戶為中心，還需要圍繞項目進行日常工作。CRM可以作為銷售項目管理軟件，管理項目的申請、立項、階段、實施、收尾等。

　　4、客戶關系管理系統是企業的報價系統

　　對于不同等級客戶、銷售人員、產品等設置不同的價格策略，在CRM系統中即可針對客戶、項目發起報價，在線生成報價單或發起報價審批。

　　歷史報價永遠跟隨客戶，無需擔心價格混亂等問題。

　　5、客戶關系管理系統是企業的合同管理軟件

　　報價轉合同，合同與訂單、收款、發票及發貨、退貨等關系復雜，在CRM系統中可以輕松管理。

　　也可打通ERP，實現業務閉環。

　　6、客戶關系管理系統是企業的進銷存軟件

　　打通第三方進銷存軟件?不需要，像八駿CRM系統已經拓展了進銷存功能，按需選配。

　　具體功能包含采購、銷售、大量庫存、出入庫,財務報表,應收應付,利潤分析,多倉庫管理等。

　　7、客戶關系管理系統是企業的售后服務平臺

　　使用CRM管理售后服務好處非常多，在八駿CRM系統中集成了售后服務工單系統，銷售團隊和服務支持團隊得以通過高效、順暢的方式共同服務客戶，把“以客戶為中心”落在實處。

引申閱讀：CRM作為售后管理系統的好處

　　很多企業往往把客戶關系管理系統CRM作為CDP客戶數據平臺、銷售管理軟件，這是CRM系統的基礎功能，也是最普遍被使用的功能，但CRM系統在售中、售后部門還能發揮巨大的作用，企業可以結合自身的管理訴求，尋求不同類型的CRM軟件。

　　隨著科技的發展及“數字一代”消費者的崛起，越來越多企業意識到數智化建設的必要性，而CRM系統將是最佳的入口和中心。

　　八駿CRM客戶關系管理系統功能覆蓋售前、售中、售后，可以作為以上7套系統，企業根據實際所需選擇其中模塊即可，未來隨時升級拓展，無需切換CRM客戶關系管理系統，提高CRM使用壽命，大幅降低CRM成本。如果您有興趣，不妨在線注冊，免費申請體驗賬號，深度了解CRM對企業的價值。