CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)是一個專門針對客戶關系管理而設計的軟件系統。
經銷商管理系統CRM的意思指當企業的大部分客戶為經銷商或銷售渠道時的CRM方案。在經銷商管理的場景中，CRM系統專注于改善企業與經銷商之間的溝通和協作，提高經銷商的滿意度和忠誠度，從而優化銷售業績和市場表現。
區別于標準化CRM，經銷商管理系統CRM中的客戶往往分為渠道經銷商、最終客戶兩大類。企業在維護渠道經銷商客戶的同時，需要管理他們與終端客戶之間的關聯關系。
經銷商管理系統CRM軟件與常規CRM軟件相比更復雜。
一旦需要經銷商客戶也參與使用，CRM就無法滿足。這時候，專業的經銷商管理系統DMS更適合。
引申閱讀：經銷商管理用CRM還是DMS？
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