定制CRM還是標準CRM，企業如何選擇？

　　不論是定制化CRM系統還是標準化CRM，都有自己的擁護者，兩者各有優劣勢。假如您的企業正在考慮CRM，選擇定制CRM還是標準CRM，其判斷依據是什么?

優劣勢分析

　　1、定制CRM的優劣勢

　　定制CRM系統的核心原因是企業需求的個性化，定制CRM的優勢在于可以滿足企業的個性化需求，企業及其使用CRM系統的用戶更容易使用CRM，并因此減少大量的工作，盡可能實現啟用CRM的目標。

　　其劣勢也很明顯，在《定制CRM系統有何風險?》一文我們也闡述了兩點：爛尾、未達到預期，另外還有一點即成本方面會比標準化CRM更高。

　　2、標準化CRM的優劣勢

　　標準化CRM的優勢明顯，即拿來即用，成本低。

　　但其劣勢即CRM功能上需要滿足大部分企業的需求，因此功能上較簡單且固化，很難深入使用。

CRM要不要定制

定制CRM還是標準CRM，企業如何選擇?

　　判斷企業選擇定制CRM還是標準CRM的依據主要有3點：

　　1、企業規模及所處階段

　　規模小、處于初創階段，這兩種情況的企業內部結構相對簡單，且客戶關系管理方面的問題較少，通用型CRM即標準化CRM能解決大部分問題，是比較高性價比的選擇;

　　一旦企業進入發展階段，或者規模增長，對CRM功能上就會有更高的要求。標準CRM所能解決的問題已經遠遠無法滿足企業當下的需求。此時，考慮在標準化CRM基礎上拓展開發，或者重新對CRM選型是符合企業發展需求的選擇。

　　2、業務特點

　　除了從企業規模和發展階段出發，企業還應當考慮自身的業務特點。

　　有些行業本身業務周期長、客戶關系復雜、打單過程需要團隊協作等等，與常規的，單一的業務模式不同，此類業務特征的企業如醫療器械、機械設備、企業貿易等，他們對CRM需求更偏向于按需定制。

　　3、預算

　　除以上兩點外，企業還需要考慮到自身對CRM的預算。

　　生活中“花多少錢辦多大事”，在CRM選型中也是一樣的道理。如果我們需要解決的問題較普遍：保護客戶資源、解決團隊業務沖突、記錄跟進情況……那么，預算大可不必太高，因為標準化CRM如八駿專業版即能解決這些問題;如企業需要實現業務自動化、縮短銷售周期、提高客戶轉化率、提升團隊業務能力等，那么結合自身情況，適當的增加預算，考慮能夠按需配置的方案是有必要的。

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