銷售過程是潛在客戶在成為客戶之前經歷的一系列階段或步驟。如果企業已經成立了一段時間，但是沒有任何固定的銷售流程，那么仍然隱含一個;它只是不標準化和/或對您不可見。
設計合理的CRM銷售系統為您的銷售團隊提供了一套具體的步驟，可在他們接近潛在客戶時遵循這些步驟，這有助于業務員完成更多交易。有人統計，正式記錄了銷售流程的公司與沒有此類程序的公司相比，收入增長了18%。
創建一個具有確定銷售流程步驟的標準化銷售周期可能會很困難，因為不同的團隊成員可能會有不同的意見，并且可能要考慮大量圖表和數據，并要考慮客戶的行為。除此之外，必須定期檢查可重復使用的銷售流程，以保持其相關性和有效性。阻礙銷售周期的建立和維持的一些因素可能是：
1、改變客戶的行為和需求。
2、新的參與渠道的出現。例如，如果您將新的社交媒體網絡添加到您的參與渠道中，那么您將不得不將其整合到您的銷售流程中。
3、可用于標準化和進一步優化您的銷售周期以及不同銷售過程階段的新技術。
4、新的最佳實踐和方法在銷售領域盛行。
不同的銷售流程可能具有不同的階段，沒有一種適用于所有公司的萬能解決方案。根據您的業務模型，客戶行為和銷售策略，您必須為公司提出一套完善的銷售流程階段。 為此目的使用銷售軟件或銷售CRM可能會非常有益。示例銷售過程可以包括以下階段：
1、保持聯系： 第一步，您與潛在客戶保持聯系并掌握他們的詳細信息。
2、挖掘信息： 在第二步中，您將了解潛在客戶及其要求，以了解您的產品或服務是否適合他們。
3、需求分析。
4、證明自己的價值： 在第四步中，向潛在客戶說明您的產品或服務究竟是(以及為什么)最適合他們的。
5、出示您的報價或建議。
6、將他們的需求和/或愿望納入提案。
7、提供您的產品或服務。
銷售流程和銷售方法學常常并存，但這并不意味著它們是同一回事。每個公司都應該為其制定一個獨特的、正式的銷售流程，該流程不會與任何其他公司相關，但是，它能對您的企業帶來巨大收益：縮短銷售周期、規范化銷售過程、提高客戶轉化率、利用銷售團隊管理等。
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