企業現在面臨著創建在每次交互中保持一致的出色客戶體驗的挑戰。一項2018年的研究表明，與2017年相比，有59%的消費者對客戶服務的期望更高。許多公司現在都專注于如何管理客戶關系，建立牢固的客戶關系是提高客戶忠誠度并保留有價值的長期客戶的好方法。如果您想改善公司的客戶關系，則需要了解成功的客戶關系以及如何與客戶建立關系。
1、客戶關系
客戶關系描述了公司與客戶互動以改善客戶體驗的方式。客戶關系旨在與客戶建立互惠互利的關系，這種關系不僅限于最初的購買。客戶關系存在于業務的各個方面，但在客戶服務部門中最為普遍。客戶服務團隊，客戶支持，以及產品開發在建立健康的客戶關系中都發揮著重要作用。客戶關系也擴展到營銷和銷售團隊，因為這些部門對公司與客戶的互動具有重大影響。
2、客戶服務與客戶關系
客戶服務和客戶關系是兩個非常相似的概念，但有一個明顯的不同。客戶服務是公司為確保客戶銷售成功而提供的服務。公司可以提供主動的客戶服務功能，但是大多數客戶服務功能是為響應客戶的行為而提供的。
客戶關系之所以不同，是因為它考慮了您組織對當前問題做出反應的能力以及您改善未來體驗的方法。客戶關系側重于您采取的主動措施，以吸引客戶和改善客戶體驗。客戶關系包括客戶服務執行的所有重要功能，但也包括客戶交互之前和之后所做的努力。響應眼前的客戶需求是提供出色客戶服務的好方法，而尋找未來問題的解決方案則是公司如何建立積極客戶關系的方式。
3、客戶關系包括的功能
客戶關系包括您的客戶服務團隊執行的被動和主動功能。被動功能是團隊為解決客戶提出的問題而做出的努力。這包括響應客戶投訴和與支持團隊解決問題之類的任務。對于希望建立牢固客戶關系的品牌來說，能夠解決意料之外的客戶問題至關重要。
主動功能是確保與客戶建立長期關系的措施。這些努力旨在通過不斷滿足一直變化的客戶需求來促進客戶成功。客戶成功團隊通過提供有關產品的信息，以及通過促銷折扣和獨家優惠來做到這一點。
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