2015年，國內(nèi)SAAS模式大熱，業(yè)界成為“國內(nèi)SAAS元年”。而事實(shí)上，國內(nèi)SAAS模式的CRM系統(tǒng)可追溯到十年前，由百會ZOHO領(lǐng)導(dǎo)的在線租賃CRM系統(tǒng)打破傳統(tǒng)昂貴的軟件買斷模式，讓中小企業(yè)使用CRM系統(tǒng)成為可能。
但隨著國內(nèi)信息化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，SAAS模式在線租賃CRM已經(jīng)不具備中國企業(yè)信息化萌芽期的價(jià)格優(yōu)勢。而在線租賃的安全性問題卻日益受到關(guān)注。
企業(yè)將敏感的客戶數(shù)據(jù)及商業(yè)機(jī)密放在CRM系統(tǒng)前，確實(shí)需要關(guān)注一下SAAS模式的安全性問題。
一、端點(diǎn)安全漏洞問題
如果你的端點(diǎn)岌岌可危,CRM廠商有多安全都不重要。如果連接到SaaS CRM ，一定要仔細(xì)分析已落實(shí)的安全機(jī)制。你的網(wǎng)絡(luò)和工作站安全可能很可靠,但是用自己的筆記本電腦、智能手機(jī)或平板電腦連接到你應(yīng)用程序的員工其安全性如何? All Things D網(wǎng)站聲稱,77%的員工從未得到過這方面的任何指導(dǎo):自帶設(shè)備(BYOD)安全風(fēng)險(xiǎn)或如何合理地確保設(shè)備安全。要是被感染的智能手機(jī)出了問題,卻沒有人在該智能手機(jī)連接到網(wǎng)絡(luò)之前發(fā)覺問題,就會有重大的安全漏洞等著被人鉆空子。使用移動設(shè)備管理系統(tǒng)處理BYOD訪問,并對員工宣講安全最佳實(shí)踐。
二、CRM數(shù)據(jù)安全問題
你的CRM數(shù)據(jù)可能在CRM中非常安全,但是如果員工將文件轉(zhuǎn)移到外面,再怎么安全都無濟(jì)于事。安全公司Adallom發(fā)現(xiàn),一家普通公司將SaaS數(shù)據(jù)與393個(gè)外部位置共享,從個(gè)人電子郵件到基于云的存儲,不一而足。一旦數(shù)據(jù)離開安全的環(huán)境,幾乎不可能提供適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理。要對可以傳輸數(shù)據(jù)的帳戶類型進(jìn)行控制,并限制可用來傳輸數(shù)據(jù)的領(lǐng)域。
三、第三方供應(yīng)商服務(wù)問題
有時(shí)候,貴公司各方面都做好了,但是SaaS CRM廠商未能遵守云安全方面的最佳實(shí)踐。詢問廠商它們遵守哪些安全標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)了哪些安全措施,以及如何保護(hù)你的數(shù)據(jù)。一些廠商可能只愿透露有限的細(xì)節(jié),但是你需要知道:如果你將數(shù)據(jù)存儲在異地,數(shù)據(jù)得到了適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。
SaaS CRM系統(tǒng)對企業(yè)來說是寶貴的工具,但前提是你能夠?qū)λ扇∵m當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。在依賴這種系統(tǒng)存放你的所有客戶記錄之前,應(yīng)該排查從BYOD到廠商做法的各種潛在安全漏洞。
四、用戶權(quán)限安全問題
多少用戶實(shí)際上需要對你的SaaS CRM擁有管理員級控制權(quán)?對許多公司來說,到頭來實(shí)在太多的員工擁有管理員權(quán)限,盡管他們并不需要這種權(quán)限來處理事務(wù)。要是太多的人可以進(jìn)行變更,很難控制對系統(tǒng)所作的變更、提供適當(dāng)?shù)陌踩彶槟愕挠脩魩?并為每個(gè)用戶設(shè)置合適的權(quán)限。
用戶帳戶審計(jì)還讓你可以清除屬于前任員工或臨時(shí)合同工的帳戶。據(jù)Adallom公司聲稱,這些帳戶占普通企業(yè)的SaaS用戶總數(shù)的11%。如果這些帳戶仍然有效,它們就會留下薄弱環(huán)節(jié),給貴公司外面的人留下了可趁之機(jī)。
普通的用戶名和密碼不足以將網(wǎng)絡(luò)犯罪分子拒之門外,如果你的員工在設(shè)置密碼時(shí)沒有遵守最佳實(shí)踐,更是如此。身份管理為你提供了一種更安全的方法,可以驗(yàn)證和授權(quán)用戶帳戶,證實(shí)員工確實(shí)就是他們聲稱的那個(gè)人,并且讓他們可以訪問相應(yīng)的數(shù)據(jù)和功能。比如說,你的現(xiàn)場銷售代表不需要與銷售管理人員一樣的訪問權(quán)。
SAAS模式擁有其獨(dú)有低成本、低門檻的優(yōu)勢，但安全性及標(biāo)準(zhǔn)化問題仍然困擾眾多企業(yè)，SAAS模式大熱的今天，需要更多理性思考！
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