CRM在全球信息化市場地位舉足輕重，但國內CRM成功使用率逐年下降，更有數據顯示到2018年，CRM的成功率不足50%，數據還有降低的趨勢。一邊是國內企業急需CRM來解決客戶關系管理中的各類問題“我要用CRM解放生產力!”;另一邊是低成功率帶來的困惑“CRM到底有沒有用!”
其實CRM的作用毋庸置疑，大量的數據表明，成功使用CRM系統為企業帶來了巨大的收益《CRM系統為企業帶來的效益!》《CRM如何幫助企業提高業績?原因在這!》。那國內CRM成功率低的原因是什么呢?
2015年前后，資本涌入企業信息化領域，國內涌現了大批SaaS CRM廠商。電梯廣告、機場廣告，互聯網廣告隨處可見各類CRM品牌宣傳;地推銷售天天可見，我們可以發現SaaS CRM一下子成立國內最主要的CRM選擇。一些SaaS CRM廠商開始加推年限的方式促銷，買兩年送一年，買三年送N年的活動。這些CRM公司非常清楚公司的CRM產品很難在第二年續費，因此一次性收三年會更好。這造成很多企業花了很多冤枉錢，但其實根本沒有享受到CRM帶來的價值。通過分析對比，我們不難發現SaaS模式是國內CRM成功率下滑的主要原因：
首先
CRM對定制化的需求較高，不同行業不同公司都有自己的業務流程，SaaS模式試圖一套系統解決所有問題是不現實的。而現階段，手握C輪、D輪的SCRM廠商沒有能力“慢”下來去細分行業市場，培養私有化定制團隊，將企業定制化需求拉入無底洞。
其次
SaaS CRM廠商為了搶占市場，一方面以資金換市場，用極低的價格來搶占客戶;另一方面，低門檻招入大量地方代理商。很多代理商不具備CRM實施能力，這讓CRM好的售后體驗難上加難。
最后
很多國內企業認為CRM僅僅是一套管理客戶信息的工具，加上SAAS公司吹捧的軌跡跟蹤，仿佛用跟蹤+記錄就能完成客戶關系管理了，這些都是國內企業對CRM認知不足的原因。對CRM認知不足的結果是，企業在CRM選型的時候光看頁面好不好看，能不能加個字段減個字段，甚至連自定義的字段類型有多少都沒有考慮到。上線CRM的決策可能1~2天內就完成了。真正使用的時候，發現增加了工作量、跟自己業務場景不匹配……結果就是用不起來。
資本退潮的時候，一些國內SaaS CRM廠商開始收編銷售團隊，降低廣告;企業也慢慢學會識別適合的CRM廠家。如果你不知道哪家CRM系統好，哪家CRM更適合你，不用看排行，看以下七點《CRM系統哪家好?7條標準教你選出適合的CRM!》
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