很多企業(yè)都將CRM軟件作為企業(yè)2019年重要的信息化目標(biāo)，如何選擇CRM軟件成為很多人思考的問(wèn)題。各種各樣的CRM排名多出自CRM廠商自己的營(yíng)銷軟件中，可參考的價(jià)值并不高。
在選擇CRM過(guò)程中，企業(yè)對(duì)自身需求往往摸棱兩可，許多企業(yè)推遲了需求收集過(guò)程，認(rèn)為這也是不必要的。這往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)CRM項(xiàng)目的失敗。
過(guò)去，需求收集都會(huì)在購(gòu)買CRM之后進(jìn)行 。然后由CRM廠商在自身系統(tǒng)的基礎(chǔ)上嘗試調(diào)整出企業(yè)需要的功能，以匹配企業(yè)CRM需求! 研究表明，這不是一種可行的方法，在選擇CRM廠商之前需要制定詳細(xì)的要求。
如何根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)確定CRM要求的優(yōu)先級(jí)?
1.選擇基本功能與優(yōu)秀功能
考慮一下您的業(yè)務(wù)和必要的事項(xiàng)，以及一些“不錯(cuò)的”功能。例如，如果加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)經(jīng)常做的事情，那么這就成了一項(xiàng)基本功能。企業(yè)選擇CRM時(shí)就應(yīng)該考慮到銷售管理方面的功能，是否滿足客戶查重(查詢字段能夠滿足特殊需求)?是否能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)/銷售排行?是否擁有公海池制度，幫助企業(yè)激活客戶資源?
假設(shè)使用八駿CRM，企業(yè)就可以直接設(shè)定自己的公海池規(guī)則，為每個(gè)銷售人員分配私海客戶庫(kù)以幫助銷售人員隨時(shí)保護(hù)客戶資源，避免內(nèi)部業(yè)務(wù)沖突;同時(shí)，八駿CRM支持移動(dòng)端，不管是獨(dú)立APP還是釘釘、企業(yè)微信，都能隨時(shí)完成銷售工作。
雖然這些可能是基于企業(yè)的業(yè)務(wù)類型的基本要求，但完全定制CRM可能不是好的選擇。如果選擇的CRM可以正常使用而無(wú)需添加自己的自定義字段或報(bào)表，則可以直接開(kāi)始使用。少量的自定義可能是一件好事，但太多的定制開(kāi)發(fā)會(huì)延遲CRM上線的時(shí)間，且增加企業(yè)的費(fèi)用。
2.權(quán)衡企業(yè)的CRM要求
大多數(shù)情況下，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，員工數(shù)量以及CRM需要處理的基本過(guò)程和流程來(lái)權(quán)衡企業(yè)的CRM需求。小心不要購(gòu)買一個(gè)看上去什么功能都有，但很多功能你永遠(yuǎn)不需要使用的CRM系統(tǒng)。
在準(zhǔn)備需求清單的時(shí)候，還要考慮系統(tǒng)的部署方式。SAAS模式即租賃方式，短期來(lái)看門檻較低;私有化部署方式，因?yàn)榭梢砸淮涡再I斷，數(shù)據(jù)私有化，廣受國(guó)內(nèi)企業(yè)的歡迎。加上現(xiàn)在云計(jì)算的普及，小微企業(yè)完全可以采購(gòu)云服務(wù)器，讓CRM系統(tǒng)在線使用。
展望未來(lái)，如果企業(yè)可能會(huì)擴(kuò)展并添加其他員工或部門，可能會(huì)拓展功能，更改流程，請(qǐng)使用私有化，可靈活配置的CRM，滿足企業(yè)發(fā)展中的需求變化。
3. CRM要求你不能沒(méi)有
當(dāng)然，還有一些你不能沒(méi)有的要求。企業(yè)選擇的CRM應(yīng)該包括您的銷售團(tuán)隊(duì)所需的所有內(nèi)容，以便管理潛在客戶、合作客戶及整個(gè)銷售過(guò)程。加入查詢模板快速搜索工具，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)輸入，所有設(shè)備(如手機(jī)，平板電腦和臺(tái)式機(jī))的可訪問(wèn)性。
通過(guò)保持CRM系統(tǒng)盡可能簡(jiǎn)單而不會(huì)變得過(guò)于復(fù)雜，企業(yè)應(yīng)該提出所有要求，包括管理客戶、銷售過(guò)程、合同執(zhí)行，以及能夠利于團(tuán)隊(duì)使用而不會(huì)增加工作量。
在選擇期間而不是購(gòu)買CRM之后再仔細(xì)確定需求，可以幫助企業(yè)提高業(yè)務(wù)效率和CRM投資回報(bào)率，這是選擇CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)要求，也是必要條件。 如果您想真實(shí)的體驗(yàn)CRM的功能，以及直觀感受CRM帶來(lái)的好處，識(shí)別下列二維碼注冊(cè)，免費(fèi)體驗(yàn)八駿CRM系統(tǒng)吧!
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