很多企業和企業家都明白，企業要發展，必定要適合社會的環境，并且結合企業的現狀，不斷修整企業的發展路線和管理方式。然而將CRM融入到整個營銷管理體系之中并非易事，從選型到上線，到正式落地使用，以致于正常運行達到預期的效果，是一條遠且艱的道路，管理者如何把握尺度，如何避免許多企業都會出現的上線后無法真正使用、CRM成了企業的擺設的問題呢？
在這里提出五點建議，皆是對許多客戶的實施經驗之談
用CRM來提高營銷管理體系的效率與競爭力已經人所共知。2000年至今，客戶關系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實踐中也變得越來越成熟。
CRM的功能分三個方面:對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化;與客戶進行溝通所需手段(如電話、傳真、網絡、
Email等)的集成和自動化處理;對上面兩部分功能產生的信息進行的加工處理，產生客戶智能，為企業的戰略決策提供支持。
可以講成功實施客戶關系管理的軟件已經具備，成功的關鍵在于實施的方法。CRM在國內實施中，似乎理想的不多，究其原因，CRM咨詢服務提供商以及客戶方缺乏將CRM納入到整個營銷管理體系來統籌思考的過程，往往急于求成、匆忙上陣，結果卻欲速不達，至使
CRM系統建成后，客戶管理、業務管理與人員管理的不能夠協調的運轉，整個營銷管理體系處于動蕩期，營銷效率或效益不升反降。以下是總結了很多實施CRM
的成功經驗與失敗教訓后，得出的避免實施尷尬局面的五步法則。
一、分析與規劃階段
通過全面分析CRM功能、實現方式以及預算、現有營銷管理體系現狀以及需要改進關鍵因素、外部環境的約束以及協調措施，明確將CRM融合在整個營銷管理體系中的目標、步驟、內容、預算以及投入產出分析。
1.了解CRM的功能、實現方式以及前期預算;
2.明晰戰略目標與成功的關鍵因素優先級，CRM如何能夠幫助關鍵因素的落實，比如，了解現有營銷管理系統的職能管理(市場、銷售、服務)的關鍵決策與運營流程是如何實現的，存在什么問題，通過CRM能夠改進什么;
3.了解外部環境能否支持CRM的實現方式，了解CRM對員工、客戶以及合作伙伴的要求以及將怎樣影響彼此的關系;
4.明確CRM的項目目標、關鍵因素、關鍵流程、管理對象、管理內容、執行與控制時間等,提出對CRM的具體需求;
5.依據第四項內容進行CRM的選型，同時作出預算、投入產出分析;
6.制定詳細的CRM項目的實施計劃。
以上內容是實施CRM過程中最重要但往往不受重視的內容。國內大部分CRM項目實施的失敗，不是缺乏實施前的規劃，而是缺乏實施前規劃的能力與方法。該部分內容需要精通營銷管理咨詢與IT咨詢的專家才真正有能力完成。
二、實施CRM前的動員大會
這部分內容非常重要，但容易被忽視。實施CRM將使整個營銷管理系統發生很大的變化，員工對自己下一步的工作不明了，就會有很多猜測與疑慮，影響日常工作，甚至對CRM實施采取消極抵制的態度。因此，高級管理層要將實施CRM的意義、決心以及給公司、員工帶來的影響有一個明確的描述，以便員工有足夠的心理準備，提高自己的技能，全力支持CRM實施，并適應未來管理的需要。否則，沒有積極的工作氛圍，得不到員工的支持，CRM實施將是阻力重重。
三、CRM的重新設計
依據營銷管理系統對CRM的要求，對現有的CRM軟件做適當的完善以滿足管理對IT系統的要求。只要明確了系統對CRM的要求、深刻了解其功能，就會有很多靈活的方法，既保證CRM對營銷管理的支持，又不需要對現有CRM進行太多的二次開發。
四、CRM建設階段重在溝通協作
在CRM的建議階段，仍然需要技術部門與業務部門的密切合作，通過溝通與培訓反復協調CRM實施中涉及的技術、流程與人員，以便為CRM順利地運行作準備。
五、融入階段需要新制度
CRM運行與維護階段，需要新的營銷管理制度來保證將CRM融入到管理體系中去，同時對于各部門員工有大量的培訓與輔導，將其行為納入到新的營銷管理體系中去。
杭州八駿科技，專注于為中小型企業提供定制化的CRM、OA產品，從定制到落地，貼心服務，全程跟蹤。我們為多個行業的數十家企業提供符合企業流程和管理理念的精準化管理軟件，從日常辦公ＯＡ，到項目工程、教育、電力設備、分銷商城等行業CRM管理軟件，從PC到APP到微信內置，擺脫復雜不實用的內容，定制“貼身”實用的功能，系統部署更支持云端和本地部署等多種形式。
選擇合適的軟件，是最好節約企業成本和時間的方式。我們相信，用的起來的CRM，才有價值。
想要了解更多軟件信息，可以撥打0571-88316235，也可以進入我們的官網www.clrru.com了解。杭州地區客戶支持上門演示。
杭州八駿科技，專注于為中小型企業提供定制化的CRM、OA產品，從定制到落地，貼心服務，全程跟蹤。我們為多個行業的數十家企業提供符合企業流程和管理理念的精準化管理軟件，從日常辦公ＯＡ，到項目工程、教育、電力設備、分銷商城等行業CRM管理軟件，從PC到APP到微信內置，擺脫復雜不實用的內容，定制“貼身”實用的功能，系統部署更支持云端和本地部署等多種形式。
選擇合適的軟件，是最好節約企業成本和時間的方式。我們相信，用的起來的CRM，才有價值。
想要了解更多軟件信息，可以撥打0571-88316235，也可以進入我們的官網www.clrru.com了解。杭州地區客戶支持上門演示。
（微信掃一掃就可以申請試用奧！）
本文來自于八駿科技 http://www.clrru.com 八駿科技是專業的企業級CRM系統廠商，歡迎免費體驗0571-88316562
上一篇：CRM是怎么樣煉成的（一） 標簽：移動crm系統 CRM 什么是CRM 免費CRM 百會CRM 愛客crm 下一篇：CRM和ERP的趨勢：分久必合，合久必分
