CDP和CRM系統的區別

　　當今新興的軟件類別之一是客戶數據平臺(CDP)。CDP解決了營銷人員當今最大的問題之一：獲得單一客戶視圖。因此，它有助于定義數據驅動營銷的下一階段。很多營銷人員不清楚CDP和CRM之間的區別。為了減輕混亂，首先定義什么是CDP，簡而言之，CDP從多個渠道收集客戶數據并在這些渠道之間進行匹配。然后，營銷人員可以使用此客戶數據庫創建單個客戶視圖并跟蹤客戶。CDP和CRM有三個主要區別：

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　　1、已知和匿名訪問者

　　CRM系統是出色的系統，因為它們可以跟蹤您的客戶與您的品牌進行互動。您可以使用此信息來查找有關您的客戶的大量信息，并據此進行營銷。但是，CRM解決方案不足之處在于它只能對已知客戶執行此操作。

　　這就是CDP發揮最大優勢的地方。無論您是從回頭客還是匿名新訪客那里收集數據，CDP都可以識別它們。此功能可創建強大的單個客戶視圖。

　　2、無需IT人員

　　CDP管理可以概括為一個詞：簡單。將某種軟件視為CDP的要求之一是它可由市場營銷人員管理。IT人員可以幫助進行初始實施，但營銷人員應能夠在事后進行處理。 CDP研究所的David Raab解釋了使CDP管理如此簡單的原因：“無模式的數據存儲和AI驅動的數據準備減少了設置工作。用于身份管理等復雜過程的預構建模塊消除了自定義開發并簡化了調整過程，以使數據可供使用。”

　　這與客戶關系管理系統相反，后者需要IT人員進行設置和管理，因為數據庫要復雜得多。

　　3、資料復制

　　客戶關系管理主要關注客戶交易。正如RedPoint的Buck Webb所描述的那樣，CRM收集有關呼叫，電子郵件，購買等信息。這些數據點有時是分開標識的，即使它是同一位客戶。之所以會發生這種情況，是因為CRM不是為處理多種數據類型而構建的。發生這種情況時，數據質量會下降。另一方面，對于CDP，數據保持統一。它們被構建為處理來自大量外部資源的多種數據類型，因此，無論使用何種渠道，始終可以識別客戶。換句話說，數據永遠不會重復。

　　盡管軟件類別相關，CDP系統還是不能夠取代CRM系統，因為兩者差別很大，隨著CRM系統的改進，不足之處也越來越少。

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