我做銷售工作已經17年了 ，在這17年間的前半部分和后半部分之間最大的區別無疑是技術更新的速度。在2000年，智能銷售可能意味著留下更好的語音郵件。那時候，年輕一代仍然在聊天室上聊天，并聽著便攜式CD播放器。CRM本身是銷售團隊中的一個新話題。
到了2018年，當我想到今天CRM市場的趨勢時，會有一大串革新的列表項。我列出2018年將出現3種CRM銷售軟件方面的趨勢 ： 人工智能的進一步滲入、千禧一代成為最大影響群體和私有云CRM受到更多追捧。
CRM趨勢#1：人工智能(AI)的更多參與
人工智能不僅是銷售團隊最令人興奮的工具之一，它也是近幾年來提升銷售業績的利器之一。想象一下，每天早上醒來，立即知道哪些銷售線索最需要被推進，更有可能成交。人工智能使銷售團隊成為精準戰斗的戰士。
一旦設置了對應的聯系人，CRM+AI就會幫助您自動聯系。人工智能可以通過提供指導來幫助銷售團隊，幫助他們理解對任何給定客戶采取的下一個最佳行動(根據我們作為忙碌人類無法看到的見解)。研究表明，在過去12-18個月里，78%的銷售團隊已經更加關注CRM中的銷售預估、銷售任務等功能。
也許人工智能最大的影響是它對銷售效率的改變。這不僅僅意味著做更多。這意味著能夠做更多重要的事情。人工智能通過自動化手工耗時的任務來消除銷售代表的周日報(記錄客戶電子郵件和電話，生成發票等)，并讓他們有更多時間制定策略并實際銷售。
但是，沒有直接嵌入到銷售過程中的情況下，這一切都是不可能的。為了讓銷售人員更聰明地工作，人工智能必須建立在他們花時間培養和完成交易的CRM中，交付的預測和建議需要解決代表獨特的業務流程和客戶數據問題。
CRM趨勢#2：千禧一代(作為買家和賣家)是一個崛起的強者
千禧一代 - 隨著其購買力和行業代表的增加 - 現在成為買家和賣家都應該考慮的力量。
作為買家，千禧一代帶來了全新的期望。對他們來說，持續的在線是一種生活方式。事實上，84%的千禧商業買家都認為他們的移動設備對他們的工作至關重要。隨著千禧一代在市場上的影響力不斷增強，這種心態只會擴大。
千禧一代對于與公司的互動也將個性化和實時性有著天高的期望。數據表明，84%的千禧商業買家希望公司能夠實時響應并與他們的業務互動。85%的千禧商業買家都認為技術讓他們在其他地方的公司業務變得比以往更容易。正如谷歌對“零時刻”的研究所顯示的那樣，購買決策的大部分都是在與公司聯系之前發生的。另有83%的千禧一代表示，與五年前相比，技術使他們感覺作為一名商業買家的權力顯著增強。公司需要給予購買者自我教育的能力，而且在需要時通過值得信賴的顧問提供始終在線的咨詢服務。
即使賣家，千禧一代也在用新的方式做事。首先，千禧一代比舊一代更有可能采用新的銷售工具，這可能是因為他們的數字優先期望會影響他們的工作方式; 66%的千禧年銷售專業人士(相對于嬰兒潮一代/傳統人士的 43%)表示，他們的公司在過去12-18個月中更加專注于為客戶提供易用的移動體驗。注重個性化客戶互動的人群之間存在類似差距(81%的千禧一代與65%的嬰兒潮一代/傳統主義者)。
作為互聯網的原住民，千禧一代更重視新興技術。例如，60%的千禧年銷售專業人士表示，使用預測智能來預測客戶需求并優先考慮任務對他們的整體銷售過程至關重要或非常重要 - 相比之下，只有43%的嬰兒潮一代/傳統主義者。
CRM趨勢#3：私有云部署方式得到普及
2018年另一個關鍵趨勢是基于私有云的CRM系統。為什么?如果使用得當，基于私有云的CRM系統不僅縮短了購買周期，還降低了客戶購買成本和客戶流失。另外，ROI相對容易追蹤。
私有云CRM營銷趨勢的成功進一步擴展，拒絕了一刀切的銷售思路，而是從軟件買斷，服務外包的角度出售。而不是向群眾出售和把每一個潛在客戶視為值得花費相同的時間和金錢投入。
60%的銷售專業人士表示，協同銷售(例如，在銷售過程中整合其他部門，如營銷，服務等)已將其生產力提高了25%以上。技術的進步使這一過程更加艱難，并且更具可擴展性和成本效益。通過私有云CRM和營銷平臺應用程序，可以更輕松地識別決策者，同時通過特定的相關信息建立和維護聯系。
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