過去十年來，科技已經(jīng)改變了我們的世界。但是，在一個(gè)日益專注于信息化管理的世界中，小企業(yè)能否與大企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)?今天的小企業(yè)究竟是如何掌握技術(shù)?為了回答這個(gè)問題，有人調(diào)查了近500名美國(guó)中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，結(jié)果可能會(huì)讓你感到驚訝。事實(shí)證明，中小型企業(yè)越來越多地采用CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨部門的數(shù)據(jù)鏈接，并在CRM中添加人工智能元素。以下三大方面是數(shù)據(jù)給我們帶來的啟示：
1.CRM已經(jīng)成為中小型企業(yè)不可或缺的一部分。
中小企業(yè)幾乎總是受時(shí)間束縛、資源始終緊張，這通常意味著新技術(shù)是一個(gè)夢(mèng)想（這是一種雞生蛋，蛋生雞的難題：新技術(shù)會(huì)給企業(yè)更多時(shí)間，但是誰有時(shí)間去探索和實(shí)施這項(xiàng)新技術(shù)。)然而，一旦實(shí)施，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)找到，贏得和留住更多的客戶。也許這就是為什么越來越多的中小企業(yè)在日常工作中依賴于CRM的可能性比停滯不前的企業(yè)高出一倍。
2.中小企業(yè)正在跨部門連接他們的數(shù)據(jù)。
為什么很多中小企業(yè)選擇使用CRM系統(tǒng)？一種解釋是，CRM是能夠滿足對(duì)客戶信息全方位管理的核心。為了獲得對(duì)全面的客戶數(shù)據(jù)的多部門連接，56%的增長(zhǎng)型中小企業(yè)認(rèn)為以現(xiàn)有規(guī)模連接所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非常重要，而69%的增長(zhǎng)型中小企業(yè)認(rèn)為隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，未來連接所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)非常重要。此外，接受調(diào)查的中小型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中有82%表示，將業(yè)務(wù)連接在一個(gè)地方非常重要 - 而49%的受訪者表示這絕對(duì)至關(guān)重要。
3.中小企業(yè)正在慢慢轉(zhuǎn)向人工智能。
此前的技術(shù)趨勢(shì)報(bào)告指出，有61%的小企業(yè)主表示他們的企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好接受AI，因?yàn)樗麄兊男枨筇珡?fù)雜了。然而那些實(shí)施AI元素的人經(jīng)歷了顯著的增長(zhǎng)。
所以人工智能尚未完全滲透到中小企業(yè)市場(chǎng)，但數(shù)據(jù)上可以看出未來無限潛力。例如，經(jīng)歷“快速增長(zhǎng)”的中小企業(yè)使用人工智能的可能性比其停滯不前的企業(yè)高出2倍以上。
雖然接受調(diào)查的中小企業(yè)中只有11%表示他們目前正在使用智能CRM系統(tǒng)，但那些利用它的人已經(jīng)看到了很大的好處：
85%自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷電子郵件的時(shí)間
81%使用預(yù)測(cè)性銷售預(yù)測(cè)
81%為客戶服務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化基本響應(yīng)
81%為客戶自動(dòng)推薦
以上即2018年影響中小企業(yè)的技術(shù)趨勢(shì)分析，如需了解更多CRM資訊，可撥打電話057188316562。八駿科技致力于幫助企業(yè)以更低成本獲取更大收益!為了感謝新老客戶的支持與關(guān)注，八駿科技特地推出了升級(jí)版本的CRM系統(tǒng)讓各位免費(fèi)體驗(yàn)30天!!!
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