在企業進行CRM系統實施的過程中，也會無法進行落地使用，軟件名存實亡的現象，這些現象不僅僅是一個個例，有很多企業，即使花了很大的代價，也會面臨軟件無法真正被使用的問題，今天我們就這個現象，分析一下其中的原因。
可以說，CRM實施成本相對完整大型的軟件來說是較低的，但也面臨著在應用中，與其他軟件如何共存，已經銷售人員如何操作的問題。整個銷售流程，能不能走起來，實際上和銷售愿不愿意用，或者領導是否下決心推行，有一定的關系。
另外，還有以下是阻礙CRM項目順利執行的幾大原因，也是最讓人頭疼的問題：
1、CRM客戶關系管理系統的集成問題，有些企業要自己組建IT部門，但很少企業能在短時間組織到有這方面開發與集成經驗的技術人員，所以在集成時總是出現各種各樣的問題，或者是在集成時只考慮到了前臺客戶的體驗，而忽略了執行人員的操作性。
2、缺乏專業的管理人員，因為CRM項目的整個過程需要事先進行策劃，而策劃方面就需要對企業所有業務流程非常了解的人員來帶領整個項目的操作，不然根本無法成項目。
3、crm功能設計的方式不合理，功能方面的設計需要產品人員站在多個角度去考慮，如客戶的角度、企業的角度、操作人員的角度等，在沒個角度之間取平衡點，才能多方面的滿足體驗需求。
4、系統的擴展性比較差，CRM從開發到長期運用不是一成不變的，隨著業務流程的完善和改變CRM也需要進行相應的升級或者是二次開發，即使是第三方的開源CRM都會定期的更新迭代。
其實出于多方面考慮，首先，自己組建開發團隊，人員工資、設備等成本高；其次，技術人員沒接觸過實際業務，很難從各個角度考慮實際操作性；第三，對于一些管理思路上，無法提供更好的解決方案，從而無法更好的設置組織構架等。針對以上問題，其實目前企業也有一個比較好的解決方案，放棄自己組建團隊開發，選擇一家能夠定制化的CRM服務公司，能夠很大程度上規避以上問題。
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