客戶王小姐在生日這一天，收到了A公司的生日祝福，覺得很暖心。她走進Ｂ店購買商品，詢問店員有什么適合她的口紅，店員查看了她最近一周的購買記錄，發現桃色的口紅購買最多，推薦她一款最新的桃色口紅，王小姐覺得這家店很了解她想要什么，決定下次再來購買。
客戶關懷的例子不勝枚舉，商家的這些舉動，無一不體現了提升客戶服務、提升客戶體驗的重要性。這是一個競爭激烈的市場，大多數產品，都有很多同類競爭，本身的優勢無非是價格、質量，在優化這兩項的同時，如何給客戶提供更好的服務，來發掘更多的銷售機會，是企業更關心的問題。沒有什么能比高質量的服務更能打動客戶了，好的服務是有效的的競爭手段，現在的客戶忠誠度已經不像以往那樣的高了，互聯網的發展為他們提供了更多的選擇，只需要通過電腦就可以找到更好的產品或者服務來替代你，各種社交平臺也為口碑宣傳提供了渠道，客戶通過口碑信息來選擇產品已經形成了一種習慣。
很多產品或者服務，都不是一生一次的，會存在很多二次銷售機會，即使是一生一次的產品，客戶的關系鏈上也會存在很多潛在客戶。在銷售過程中，有三環——市場營銷、客戶銷售、客戶維護。客戶從發掘到簽約，實際上只完成了其中的兩環，這個客戶如何維護，維護良好，會發掘更多的銷售機會。
企業的服務與溝通要滿足客戶的期望才能被他們所接受，但是客戶的需求是不斷變化的一個過程，所以企業需要長期分析了解他們的消費心理來完善服務與產品，再通過良好的溝通來獲取他們的好感增加信息的灌輸量。
公司通過CRM客戶關系管理系統研究分析客戶的行為與需求并定制出人性化的溝通策略與服務方式，且通過電子郵件、短信以及其它網絡在線聊天平臺為客戶提供實時的關系喜好資訊，這樣可以增加他們對商家的滿意度。
通過CRM系統與客戶進行交流，服務代表需要做出能夠提高企業服務形象的表率，客戶請求的服務要有多種選項，增加他們的選擇范圍可以有效的減少客戶的流失，通過部署CRM管理系統，服務的時間也得是全天24小時，人工服務是做不到這點的，所以CRM管理系統的服務自動化幫助企業實現了這個優勢。
通過實施CRM項目來擴大客戶的收集范圍和服務范圍不僅能夠優化改進公司的業務，還能幫助企業更好地滿足客戶的需求期望，結合客戶的需求角度來策劃CRM項目對客戶進行評估，CRM軟件本身擁有的數據庫可以儲存大量的客戶信息，對公司內部的每個部門分享這些信息讓更多的人員了解客戶，共同策劃出更好的客戶服務方案來提高公司的發展競爭力。
客戶關系管理注重的是與客戶做交流，企業經營的核心已經從過去的以產品為中心逐漸轉變為以客戶為中心。CRM可以客戶提供多種交流的渠道，拓展新客戶，留住老客戶。
當然，只關注客戶關系是不夠的，也不能放松保證產品質量和提升企業整體執行力。
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