德國政府提出的一個高科技戰(zhàn)略計劃——工業(yè)4.0后，關于智能化工業(yè)的討論就一直大熱。

    對于國內制造業(yè)來說，在大數據革命、互聯網+時代的催生下，企業(yè)走向工業(yè)4.0，進行智能化與工業(yè)化相結合的改進升級，是一條突破瓶頸、走向創(chuàng)新的重要途徑。

    工業(yè)4.0帶來的是商業(yè)模式的創(chuàng)新，未來的商業(yè)模式就是以“客戶”為中心，一切為了客戶，以解決客戶問題為主。因此，未來的制造企業(yè)不僅僅是銷售硬件產品，更多的是提供“軟性”服務和其他增值服務，來滿足客戶的個性化需求，以此獲取更多的價值，這也被稱為“軟性制造”。而CRM這款專業(yè)的客戶關系管理軟件，能夠更好地幫助企業(yè)在通向工業(yè)4.0的道路上，有效管理與客戶之間的關系。
   下面我們以CRM為例，來探討一下CRM對工業(yè)智能化轉型所起的作用。

　CRM能夠提供個性化、數字化產品，滿足客戶需求

　工業(yè)4.0時代，企業(yè)的運營模式已經由集中式控制轉向了分散式增強型控制，這樣是為了打造一個高度靈活的個性化與數字化相結合的生產服務模式，為客戶提供滿足其需求的產品或服務。而八駿CRM能夠做到按照統(tǒng)一格式來存儲客戶的信息，包括客戶姓名、聯系方式、產品需求、個性化偏好等。有了詳細的客戶信息記錄，就可以根據數據的分析與總結，來針對性地生產出客戶偏好的產品，滿足客戶需求。這種以客戶為主線的生產模式，將會導致傳統(tǒng)界限消失，相應地，會催生出多種新的活動領域和靈活多變的合作方式。

　CRM能夠提供個性化售后服務，增強企業(yè)贏利能力

　工業(yè)4.0時代的到來，創(chuàng)造新價值的模式正在改變，企業(yè)更看重為客戶提供更好的后續(xù)服務，留住老客戶，開發(fā)新價值。而八駿CRM具備的服務自動化功能，能夠將服務流程進行標準化、規(guī)范化，給客戶更好的體驗，并且能夠進行客戶滿意度調查，自動回訪任務派發(fā)，對安裝單、施工單、派工單進行管理，處理客戶投訴，服務到期提醒，等等。CRM能夠提高服務效率，增強服務能力，挖掘出老客戶的新需求，為企業(yè)帶來新價值。

　工業(yè)4.0時代，在眾多企業(yè)轉向智能化發(fā)展的同時，引進一款專業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以讓企業(yè)之路走得更加順暢!
 

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