自1990年代初成立以來，一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)率先采用了一種方法來提供以患者為中心的有意護(hù)理，提供了更溫暖，更量身定制的體驗(yàn)。盡管這家醫(yī)療機(jī)構(gòu)始終優(yōu)先考慮定制體驗(yàn)，但是如果沒有適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)集成或自動(dòng)化流程，個(gè)性化的通信在患者中將變得極為困難。于是醫(yī)療機(jī)構(gòu)開始尋找一種既符合HIPAA標(biāo)準(zhǔn)又自動(dòng)化的更好的解決方案以提高效率。同時(shí)，即使其電子健康記錄(EHR)軟件從臨床角度滿足了公司的需求，但由于缺乏靈活性，實(shí)踐管理和企業(yè)支持，其功能仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的范圍和愿景。這時(shí)候需要使用專門的醫(yī)療CRM。
1、更完整地了解患者
醫(yī)療CRM不僅提供了可以滿足其需求的電子郵件解決方案，而且還將其EHR與Health Cloud集成在一起，從而可以更清楚地了解各個(gè)辦公室的患者并提供更好的客戶體驗(yàn)。呼叫中心代理可以在呼叫時(shí)立即了解患者的信息，從而幫助您有效地解決臨床和個(gè)人信息的問題。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以使用Health Cloud來優(yōu)化其轉(zhuǎn)診流程。自實(shí)施醫(yī)療CRM以來，該業(yè)務(wù)已使這一繁瑣的過程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。
2、個(gè)性化通信
和CRM集成后，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以更有效地個(gè)性化患者信息并將其發(fā)送給患者護(hù)理人員，從而每周節(jié)省八小時(shí)以上的工作時(shí)間。該公司不僅可以自動(dòng)發(fā)送具有患者姓名和年齡指導(dǎo)的個(gè)性化的電子郵件，還可以發(fā)送訪問后調(diào)查或主動(dòng)聯(lián)系需要進(jìn)行復(fù)診卻沒有去過的患者。
3、提供個(gè)性化體驗(yàn)
使用醫(yī)療CRM，可以為客戶提供更加便捷的體驗(yàn)。為了獲得更完整的客戶體驗(yàn)，所有操作都將通過醫(yī)療CRM進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。
4、擴(kuò)大醫(yī)療保健以實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長
醫(yī)療機(jī)構(gòu)一直致力于患者的體驗(yàn)。借助于醫(yī)療CRM，它能夠使信息更易于訪問，加速日常運(yùn)營并個(gè)性化客戶體驗(yàn)來擴(kuò)展通信并發(fā)展業(yè)務(wù)。
在八駿CRM系統(tǒng)中的醫(yī)療行業(yè)CRM，不僅幫助醫(yī)療企業(yè)優(yōu)化其營銷體系，實(shí)現(xiàn)精益營銷，還降低運(yùn)作成本，提高工作效率。
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