如果您希望簡化業(yè)務(wù)流程并提高生產(chǎn)率，請考慮集成企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)和客戶關(guān)系管理(CRM軟件)系統(tǒng)。這樣做將有助于消除組織中的數(shù)據(jù)孤島，并優(yōu)化運(yùn)營以提高效率。讓我們看一下對(duì)接ERP和CRM軟件的三個(gè)好處：
您的客戶的360度視圖
您對(duì)客戶有多了解?CRM和ERP集成的最大優(yōu)點(diǎn)之一是，它可以為您提供客戶的完整視圖。從潛在客戶到銷售和支持，再到財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)，這些系統(tǒng)共同提供了對(duì)客戶需求，購買習(xí)慣，訂單歷史記錄，偏好，客戶信譽(yù)等的完全可見性。這些知識(shí)不僅使您可以更好地了解客戶可以幫助您與客戶建立持久的關(guān)系，并確定未來的增長潛力。它甚至可以幫助您先于客戶預(yù)見客戶的需求。
更好地訪問關(guān)鍵信息
完全集成的CRM和ERP解決方案使您的員工能夠?qū)崟r(shí)訪問重要信息。沒有它，您的員工效率會(huì)降低，您的客戶將為此付出代價(jià)。例如，當(dāng)客戶就有關(guān)訂單狀態(tài)的簡單問題與您的呼叫中心聯(lián)系時(shí)，您的呼叫中心代表就不必進(jìn)入其他系統(tǒng)來訪問該信息或向其他員工查詢。完全集成的ERP和CRM解決方案使您的員工可以在需要時(shí)準(zhǔn)確訪問所需信息。只需按一下按鈕，他們就可以檢索庫存水平，裝運(yùn)，客戶財(cái)務(wù)狀況，訂單歷史記錄，退貨，付款，定價(jià)等。
簡化業(yè)務(wù)流程
過去，沒有集成解決方案，許多業(yè)務(wù)流程都是手動(dòng)且耗時(shí)的。但是，合并您的ERP和CRM軟件的主要好處是可以通過簡化流程和自動(dòng)化工作流來提高生產(chǎn)率。此外，集成解決方案減少了數(shù)據(jù)輸入任務(wù)的重復(fù)量。
附加功能：
易于報(bào)價(jià)和訂購
使用ERP的員工將能夠使用CRM軟件實(shí)時(shí)查看來自銷售代表的訂單。這樣可以節(jié)省時(shí)間，也不必在多個(gè)位置重新輸入數(shù)據(jù)，從而提高了效率。沿著這些思路，銷售代表可以使用ERP來確定其訂單狀態(tài)，然后在整個(gè)過程中更新其客戶。
正確的報(bào)價(jià)和庫存
集成系統(tǒng)后，ERP用戶將使用CRM解決方案從銷售代表處獲得正確定價(jià)和訂購的銷售。然后，銷售代表可以看到材料的更新和準(zhǔn)確的可用性以及價(jià)格。有關(guān)促銷或折扣價(jià)格的信息將在CRM中提供，因此它們所需的全部都將位于一個(gè)集中位置，而不是兩個(gè)單獨(dú)的軟件解決方案中。
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