2020年CRM軟件的5大趨勢

　　在當(dāng)今競爭異常激烈的市場中，隨著CRM軟件的使用隨著時(shí)間的增長，保持最新的趨勢至關(guān)重要。最暢銷的CRM供應(yīng)商正在不斷創(chuàng)新其產(chǎn)品，以更好地幫助他們的客戶發(fā)現(xiàn)銷售線索、提高轉(zhuǎn)化率、促進(jìn)銷售并提高客戶滿意度。

　　隨著我們從標(biāo)準(zhǔn)向更復(fù)雜的功能轉(zhuǎn)變，2020年的CRM創(chuàng)新將使用戶感到興奮。

1.極端的個(gè)性化，提供無與倫比的客戶體驗(yàn)

　　企業(yè)通過統(tǒng)計(jì)客戶關(guān)系管理軟件中積累數(shù)據(jù)信息，他們能夠?yàn)榭蛻籼峁┏錾膫€(gè)性化客戶體驗(yàn)，這一重要趨勢在2020年將顯而易見。

　　“深度”或“極端”個(gè)性化也被稱為超個(gè)性化，是一種為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)，在這種情況下，由于公司了解客戶并知道他們想要什么和何時(shí)想要什么，他們會(huì)感到贊賞和重視。

2.移動(dòng)CRM的使用

　　這種趨勢在2020年將繼續(xù)蓬勃發(fā)展，2020年“武漢肺炎疫情”讓更多企業(yè)嘗試在線辦公，而在線CRM、移動(dòng)CRM可以連接到網(wǎng)絡(luò)，在任何位置和時(shí)間進(jìn)行實(shí)時(shí)訪問的每臺智能設(shè)備，提供全部CRM功能。

　　毫不奇怪，隨著移動(dòng)CRM平臺的持續(xù)增長，通過其數(shù)字設(shè)備訪問其系統(tǒng)的用戶數(shù)量也將繼續(xù)增長。增強(qiáng)的移動(dòng)CRM使用率意味著更高的效率，更好的客戶體驗(yàn)以及對更多相關(guān)信息的訪問。

3.帶有CRM系統(tǒng)的人工智能(AI)

　　將AI與CRM集成將在2020年推動(dòng)對會(huì)話型CRM軟件的關(guān)注。人臉和文本識別以及語音功能等新發(fā)展有望在2020年取得領(lǐng)先。

　　與智能手機(jī)上的語音助手一樣，基于AI的CRM使公司能夠分析來自使用語音命令的簡單和復(fù)雜數(shù)據(jù)集。語音助手可幫助用戶通過桌面和移動(dòng)應(yīng)用程序快速輕松地訪問信息。

　　將AI和CRM結(jié)合使用，將使任務(wù)變得更簡單并允許聽寫，而無需手動(dòng)鍵入以及使用語音命令進(jìn)行快速訪問。

4.社交CRM的興起

　　營銷人員已采用社交媒體作為與客戶建立聯(lián)系和共享的平臺，以改善產(chǎn)品和認(rèn)知，并出于促銷原因與客戶進(jìn)行交流。由于具備這些功能，社交媒體必須直接與客戶聯(lián)系，并且社交媒體已發(fā)展成為CRM的一種媒介，營銷人員正在其中利用社交媒體來管理客戶的請求，申訴和查詢。

5. CRM中的物聯(lián)網(wǎng)-客戶服務(wù)的未來

　　物聯(lián)網(wǎng)是CRM的主要驅(qū)動(dòng)力之一，因?yàn)樗鼘⑼苿?dòng)CRM系統(tǒng)在組織中正常運(yùn)行，增強(qiáng)客戶服務(wù)和滿意度，并推動(dòng)銷售。將兩者集成在一起可以評估從連接的設(shè)備生成的信息，并且如果出現(xiàn)任何問題，可以遠(yuǎn)程修復(fù)它們。

　　隨著每臺設(shè)備連接到物聯(lián)網(wǎng)，不同行業(yè)將發(fā)生變革，CRM軟件中的物聯(lián)網(wǎng)將通過自動(dòng)化客戶服務(wù)來快速，高效地解決問題，從而應(yīng)對這種變革。

　　CRM中的語音技術(shù)和移動(dòng)功能從整體上增強(qiáng)了客戶和用戶的體驗(yàn)。2020年的趨勢將顯示CRM系統(tǒng)如何利用和與技術(shù)和數(shù)字化集成，并在未來對組織越來越重要。
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