CRM實施失敗的4個主要原因以及如何避免？

　　據統計，所有CRM部署中有一半沒有達到目標。在本文中，我們收集了一些導致CRM故障的最常見原因，以幫助您保護企業：

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　　出色的CRM軟件需要最少的數據輸入，因此很容易自動添加。CRM應該減少手工記錄活動。所有互動，包括電話，電子郵件和回復，都應記錄在CRM中或單擊幾下即可添加。

　　當今市場上許多可用的CRM解決方案為用戶提供了一次單擊即可將聯系人詳細信息添加到數據庫的機會。您的CRM應該允許與其他系統集成，以便可以從不同來源添加聯系人。如果銷售代表必須花時間更新聯系人詳細信息，他將簡單地放棄該系統。請記住，您的銷售代表是為銷售而付款，而不是數據輸入。

CRM實施失敗

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　　如果您的CRM軟件過于復雜，那么非技術型員工將很少使用它。我們都知道，必須在混亂的CRM中工作會浪費銷售代表的時間，并且每天都會感到沮喪。而且，如果您的員工不喜歡使用新的CRM，那么他們遲早會放棄。

　　您的CRM應該很簡單，并使您的員工的工作更輕松-而不是更難。搜索一個直觀，響應迅速且用戶友好的系統，無論其CRM經驗如何，任何人都將易于學習。找到此類軟件后，您將很容易培訓銷售代表。易于使用的CRM使您的員工保持積極性，幫助他們完成更多的銷售。

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　　雖然銷售代表可能是CRM的主要用戶，但他們不應是唯一的客戶。您的CRM應該是所有員工的記錄平臺。這樣，當銷售員即將致電客戶續訂下一年時，他們可以在CRM更新中從帳戶中查看是否已支付了最后的發票，從客戶支持中查看是否有客戶最近遇到的問題，或從營銷中看到客戶已下載有關新產品升級的任何信息。突然之間，CRM對于不同部門的重要性上升，并且可以保證使用。

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　　采用新的CRM軟件不會在幾個小時內發生。最多可能需要一周或更長的時間，具體取決于團隊中有多少人。您需要給您的團隊一些時間來熟悉該軟件，而不要因學習過程中的銷售損失而對其進行罰款。

　　全面培訓團隊至關重要。您的CRM軟件似乎第一次讓人感到困惑，但這沒關系。不要減少培訓時間來削減項目預算–通常這會導致較低的用戶采用率并增加CRM軟件故障的風險。如果您希望團隊充分利用該軟件，請不要錯過培訓。

　　企業決定使用CRM軟件時犯下的最大錯誤之一是他們忙于評估供應商，并嘗試不同的功能，而不是專注于自己的業務需求和目標。以下是一些有用的技巧，可以幫助您避免最常見的CRM失敗：

　　搜索適合您業務的CRM。不要與會迫使您采用一刀切的軟件供應商合作

　　花時間培訓，不要忽略練習的基礎流程

　　不要將您的CRM當作魔術棒。該工具可能正是您的業務所需的工具，但這僅僅是一個工具。一個非常有用和有價值的工具，但是如果沒有知識淵博的用戶和經過深思熟慮的商業計劃，它將毫無用處。

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