當今市場，B2B企業(yè)比任何公司都需要擁有一套適合的CRM系統(tǒng)。在《B2B企業(yè)CRM是什么意思?》中我們了解了B2B CRM的概念。本文將介紹B2B企業(yè)CRM系統(tǒng)的特點：
1、重過程管理
由于B2B企業(yè)面向的是企業(yè)客戶，相對而言訂單金額大、周期長、重視復購率，所以需要對過程進行較細致的管理。
區(qū)別與其他CRM系統(tǒng)記錄、統(tǒng)計分析為主的功能，B2B企業(yè)CRM更注重過程管理，這個過程包括銷售過程、項目過程、報價過程、訂單執(zhí)行過程、售后服務過程等。
2、支持跨部門協(xié)調
訂單/項目周期長意味著服務客戶的人員多，不論是市場部、銷售部、報價組、生產部、倉庫還是財務等，圍繞同一個客戶，他們需要及時掌握最新的信息。
適合于B2B企業(yè)的CRM需要支持跨部門協(xié)同，像OA辦公協(xié)同軟件一樣能走審批流程，而所有的流程都將依附在客戶檔案下面。
3、提供API,可對接其他應用
打破數據孤島是現代CRM軟件急需的，和ERP\PLM等軟件的對接，可以實現企業(yè)數據的流通，提高數據價值，減少用戶的工作量。
如不需要任何人工操作，銷售隨時可以看到訂單的狀態(tài)，能夠及時反饋給客戶;能隨時查看到款情況、發(fā)貨情況，提醒人員催等。
4、靈活可拓展
現實情況是，很多企業(yè)在最初設計CRM的時候考慮欠佳，或者在使用過程中需求發(fā)生了變化，CRM是否支持調整、是否能夠支撐拓展，這也非常重要。
如果您是B2B企業(yè)，正在考慮CRM客戶管理系統(tǒng)，您希望它功能強大，靈活、穩(wěn)定等，不妨聯系我們！
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