打造售前、售中、售后業務閉環的CRM軟件

　　國內外市場CRM系統很多，但真正滿足企業從售前、售中到售后的業務閉環管理的CRM軟件很少。根據易觀數據的最新統計(如圖1），國內4000萬企業中，46%的企業銷售管理核心痛點在于售前、售中、售后全流程管理。閱讀本文，您可以了解為什么市場上滿足這一需求的CRM軟件較少?有哪些CRM軟件可以實現全業務流程管理?

　01 為什么

滿足全業務流程的CRM軟件很少

　　選型中的企業不難發現，目前市面上的CRM大多是SAAS模式。用戶以租賃方式享受服務期內CRM軟件的使用權。這種模式注定CRM廠商更關注大部分企業的普遍需求。而一個行業、一家公司，他們要管理售前、售中、售后全業務流程一定會涉及到自己的業務特征，大量的個性化需求SaasCRM通過自定義難以滿足。

　　目前很多SaasCRM廠商也意識到這個問題，推出Paas平臺鼓勵第三方軟件公司做插件;也開始對高端客戶提供定制化服務，采用的是獨立部署的方式，代價是一套CRM系統費用近百萬。

　　可以肯定的說，不管是國外salesfroce還是國內SaasCRM廠商，目前無法替代私有化部署方式在軟件靈活性的成就。滿足全業務流程的CRM軟件很少很大原因在于目前市面上CRM軟件廠商所選擇的賽道——Saas.

　　延伸閱讀《SaaS CRM系統的四大風險》

　02 有哪些

滿足售前、售中、售后全業務流程管理的CRM軟件

　　滿足售前、售中、售后全業務流程管理的CRM軟件一定要具備的幾個特點：靈活、可拓展、提供實施服務。

　　1、靈活

　　不對自定義字段的類型、數量做限制;所有表單能夠自由相互關聯;滿足矩陣式，多對多的關系;字段權限;流程可自定義;任何一張單表可掛獨立或關聯流程;定時器可關聯表單、流程，可設置;報表取值靈活;……

　　滿足這些是否需要直接動底層代碼?不需要，八駿自定義開發平臺可以滿足以上靈活自定義功能。

　　2、可拓展

　　與第三方軟件的對接、原系統的不斷升級優化，CRM需要具備可拓展性，它不依賴于CRM廠商的發展規劃，只為滿足企業自身的要求。

　　3、提供實施服務

　　全業務流程管理是跨部門的，需要有專業的CRM實施團隊提供專業的需求梳理、引導，并據此提供有價值的解決方案。并在企業實際使用CRM軟件的過程中，提供軟件的優化、技術支持等服務。

　　Saas CRM對接企業的很多是渠道道理上，不具備專業技術能力，無法提供實施服務。話說回來，Saas CRM通常也無需提供實施，開通軟件、配置賬號、使用培訓，有責任心的CRM廠商定期回訪收集意見，大部分SaasCRM廠商在培訓后服務就停止了。

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