企業(yè)需要CRM的六個信號

　　更改工具或流程可能是一個重大決定，尤其是當更改需要財務投資時。您可能想知道CRM軟件是否對您的業(yè)務有意義，它將如何影響您的銷售、營銷或服務工作流程，看到回報需要多長時間？在權衡投入產出時，請尋找可能表明企業(yè)需要CRM軟件的六個信號：

　　電子表格和紙質批準等手動流程會浪費大量時間。有更好的方法可以完成任務。CRM通過自動執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入和重復任務，以及將與帳戶相關的團隊溝通納入共享界面來代替手動流程。這不僅可以提高效率，還可以提高銷售成功率，使每個銷售人員的收入提高41%。

　　有時部門會忙于自己的日常工作，以致于他們開始失去對其他部門正在做什么以及它們如何相互影響的跟蹤。當客戶或潛在客戶與您的公司進行互動時，他們可能會發(fā)現(xiàn)自己被誤導，因為沒人完全確定如何處理他們的需求。

　　CRM使組織中的任何人都可以看到每個客戶或潛在客戶的生命周期，并確切地知道如何滿足他們的需求。

　　有時，銷售人員會回避對困難的客戶進行跟蹤，而您可能會錯過一個客戶機會，因為沒有人負責并聯(lián)系他們。

　　CRM充當集中式數(shù)據(jù)庫，提供與客戶和潛在客戶的每次互動的精確數(shù)據(jù)。這可以告訴您誰在何時何地未能照顧到客戶，清楚了解尚有改進空間的地方。

　　您認為自己了解客戶，并且正在竭盡所能為客戶提供服務。但是您可能對他們的了解有偏差。您訪問的數(shù)據(jù)越少，您所知道的就越少。

　　CRM可以通過報告和數(shù)據(jù)分析幫助您更好地了解客戶。使用這些工具，您可以深入了解購物和季節(jié)性習慣，人口統(tǒng)計，數(shù)字行為和特定偏好，例如其首選的溝通方式。

　　如果您發(fā)現(xiàn)滿意率低，投訴量大或對客戶調查的回應不佳，則可能是時候尋求解決方案了。

　　借助CRM，您可以采用針對性的方法來進行客戶體驗管理。您可以在此過程中節(jié)省一些資源。一項研究發(fā)現(xiàn)，移動功能可以平均提高14.6%的生產力，而社交功能則可以提高11.8%的生產力。

　　如果您要手動跟蹤銷售線索，則可能因為缺乏明確的流程，最終錯過了銷售機會。CRM可以使用自動化規(guī)則在需要進行跟進時通知銷售代表。

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