總所周知，客戶是企業(yè)的生命線，沒有他們，您的企業(yè)就無法維持下去。企業(yè)具備競爭力的關(guān)鍵是要知道如何使您的客戶滿意，以及如何更好地為他們服務(wù)。
根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，86%的購買者將為更好的客戶體驗(yàn)支付更高的費(fèi)用。對于中小企業(yè)而言，這即是機(jī)會又是挑戰(zhàn)。這意味著了解單個客戶并創(chuàng)造個性化的體驗(yàn)非常重要，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)?通過實(shí)施CRM軟件。
CRM是增長最快的軟件市場也應(yīng)征了這點(diǎn)。通過CRM軟件，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從多角度了解自己的客戶：
1、客戶有效來源
2、目標(biāo)客戶特點(diǎn)
3、客戶需求趨勢
4、產(chǎn)品/服務(wù)缺陷
5、更好的銷售方式
當(dāng)然，通過CRM可以實(shí)現(xiàn)更多價值如降低銷售成本、提升客戶轉(zhuǎn)化率、提升內(nèi)部協(xié)同能力等。
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